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Bonjour, 

Mon fils s est fait pirater via code SMS et pourtant il n a rien reçu.

Orange m a prélevé de 300€ ,après échange avec différents services, cela serait la faute d'apple.donc je contact apple qui me confirme la fraude,bloque le compte du pirate,ouvre un dossier et me confirme qu'il y a plein de cas car il y a un faille de sécurité chez orange.je recontacte orange,qui me dit que c est bon,je vais être remboursé, surprise,pas de remboursement, je recontacte, on me dit que le dossier a été refusé et que c est pour ma pomme,du coup j ai porté plainte en gendarmerie 

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Bonjour @Guevain 

Ce forum pullule de cas similaires.

Avec les mêmes galères pour se faire rembourser.!

Remonte à la charge côté Apple. 

De ton côté il aurait fallu désactiver les achats multimédias, qui sont malheureusement activés par défaut par Orange. (Cette activation par défaut est-elle bénéfique au client ou à Orange.? That's the question.!)

https://espace-client.orange.fr/astuces/rubrique/achats-multimedia.php

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Bonjour, j'ai ,a mes dépends, appris pour les achats multimédia et les ai donc bloqué aussitôt. D'autre part j ai relancer apple plusieurs fois,avec ouverture de dossier de remboursement a chaque fois et retour négatif a tous les coups avec pour justification, "faille de sécurité FAI,alerte emises".je suppose donc qu'orange est tous a fait au courant et laisse traîner volontairement les procédures afin de décourager les clients lésés.

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Bonjour @Guevain,

Bienvenue sur notre page communauté, j'ai le plaisir de vous accueillir. 
Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

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@Guevain, merci pour vos coordonnées. 

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 16 avril entre 10:00 et 11:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir. 

Je reviendrai vers vous à l'issue de cet échange pour faire le point. 

A très vite.

Cristal🌸

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Bonjour @Guevain,

Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite au rendez-vous avec notre service réclamation.📞

Je vois que le rendez-vous a bien eu lieu et que notre conseillère du service réclamation a bien reçu votre dépôt de plainte. ✅ Elle l'a transmis au service concerné et assure le suivi de votre dossier. Elle reviendra vers vous dès qu'elle aura un retour.

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question et vous souhaite une agréable journée.☀️

Céline