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Obtenir son RIO mobile après résiliation - please un webconseiller ...

LostRio
contributeur
1 500  

Obtenir son RIO mobile après résiliation - please un webconseiller ...

Bonjour,

J'ai eu le malheur de vouloir effectuer mon changement d'opérateur hier soir une heure après la fin de mon abonnement Orange et je n'ai donc pas pu obtenir le RIO pour mon mobile.

Comme tout le monde dans mon cas au vu des posts j'ai déjà essayé le 3900 en vain, malgré l'obligation légale pour tous les opérateurs de fournir à la demande le RIO jusqu'à 40 jours après résiliation. Le numéro 0800003179 ne marche que pour les lignes fixes et seulement avant résiliation.

Est-ce qu'un sympatique webconseiller pourrait avoir la gentillesse de s'occuper de mon cas ? Changer de numéro serait plutôt pénible professionnellement pour moi.

En vous remerciant d'avance

 

 

 

11 RÉPONSES 11
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 451  

Re: Obtenir son RIO mobile après résiliation - please un webconseiller ...

Salut @LostRio

 

Voir la réponse faite par le conseiller .

https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/R%C3%A9cup%C3%A9ration-de-RI...

 

Maintenant si c'est toujours le cas, un conseiller de passage pourra

confirmer si oui ou non .

LostRio
contributeur
1 435  

Re: Obtenir son RIO mobile après résiliation - please un webconseiller ...

Merci Johann, j'avais vu je pense tous ces posts qui montrent d'une part que le service client n'aide jamais à récupérer son Rio, sauf pour une personne je crois, et d'autre part que la bonne volonté d'un Web conseiller y suffit.
Ludivine_L
Webconseiller
Webconseiller
1 411  

Re: Obtenir son RIO mobile après résiliation - please un webconseiller ...

Bonjour @LostRio ,


Je crois comprendre que vous avez programmé une résiliation afin de prendre une nouvelle offre concurrentielle est ce bien cela?


Et que de ce fait votre ligne étant résiliée vous n'avez pas pu récupérer votre numéro RIO?


Une portabilité du numéro ne peut en aucun cas se faire si une résiliation a été effectuée.


Sinon en effet comme le précise @johann , l'obtention se fait via le 3179 lorsque la ligne est active uniquement.


Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année.


Ludivine



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LostRio
contributeur
1 386  

Re: Obtenir son RIO mobile après résiliation - please un webconseiller ...

Bonjour, j'ai résilié mon offre Play comprenant mobile et fibre le 17 décembre. La résiliation était effective le 27 décembre mais malheureusement j'ai voulu changer d'opérateur trop tard, ma ligne mobile était coupée. L'opérateur est tenu légalement de conserver le numéro et de fournir le Rio pendant 40 jours après la résiliation. J'ai vu plusieurs cas dans ce forum ou les webconseillers ont proposé avec succès leur services pour retrouver le RIO de personnes dans mon cas (voir par exemple la réponse d'AlexandreK), car le service client refuse.

Pouvez effectuer cette démarche pour moi s'il vous plait ? Je peux vous envoyer mon nom mon numéro etc par MP si vous le voulez bien, cela me sauverait !
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 377  

Re: Obtenir son RIO mobile après résiliation - please un webconseiller ...

Salut @LostRio

 

Le code Rio  40 jours après résiliation concerne une ligne fixe .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-...

 

Ludivine_L
Webconseiller
Webconseiller
1 372  

Re: Obtenir son RIO mobile après résiliation - please un webconseiller ...

Bonjour @LostRio ,


Comme le précise de manière pertinente @johann, cette réglementation concerne en effet les lignes fixes uniquement, et non les mobiles.


Une demande de portabilité de numéro de mobile doit bien se faire avant de résilier.


Je peux toutefois tenter une demande technique, sans vous le garantir.


Pour cela et afin de faire rapidement le nécessaire, pourriez vous en effet me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse, date de naissance et le numéro de mobile concerné je vous prie? 


Ludivine

Conseillère Spécialiste Commercial
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LostRio
contributeur
1 323  

Re: Obtenir son RIO mobile après résiliation - please un webconseiller ...

Bonjour à tous et meilleurs voeux !

L'année commence bien car en 2 secondes j'ai obtenu sur le chat de l'assistance  le RIO de ma ligne mobile chez Orange résiliée effectivement le 27/12. J'ai vérifié le RIO il semble correct d'après les sites qui proposent une vérification. Il me reste qu'à prier que la portabilité marche sur ma nouvelle ligne mobile. .

Je remercie les websonseillers Ludivine et Alexandra qui sont en train d'effectuer des démarches pour moi, ces démarches étant désormais inutiles.

A noter que le technicien sur l'asssistance Orange par chat a été charmant et très efficace.

Bonne année à tous

 

Ram65
contributeur
1 041  

Re: Obtenir son RIO mobile après résiliation - please un webconseiller ...

Bonjour nous sommes dans le même cas ligne résilier il y a moins de 40 jours , aucun opérateur capable de nous le donner comment faire ? Merci 

Bruno_R
Webconseiller
Webconseiller
992  

Re: Obtenir son RIO mobile après résiliation - please un webconseiller ...

Bonjour @Ram65,



Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom adresse mail, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone mobile concerné ?


Bruno.

Conseiller Spécialiste Commercial
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