mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour 

si vous pouvez m’aider - je suis abonnée depuis plus de 20 ans je n’ai pas d'impayé - dans mon offre je peux bénéficier à la date anniversaire de mon contrat d’un mobile à prix réduit - impossible après 7 tentatives pour passer commande - idem avec l’aide du 3900 refus de validation après paiement par CB - essai avec 2ème CB différente - pourquoi ?? Non respect d’une clause de l’offre - avez la réponse merci 

[#2]

Bonjour,

Insiste au 3900 ou vois en boutique Orange.

[#3]

Salut @Bruno1957   @Ancien Membre 

Vérifie ton compte bancaire pas que la somme est déjà prélevée .

En ce qui concerne la commande prend contact par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures , vignette " aide et contact "
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Au cas que tu passes en boutique ou les tarifs ne sont pas forcément les mêmes

que ceux dans la boutique en ligne, avant de t'y rendre prendre un rendez-vous

de même que le port du masque y est obligatoire .

Au cas que tu possèdes une offre version sim tu ne pourras pas profiter

d'un mobile au tarif préférentiel .

[#4]

-  Merci de votre réponse - j’ai déjà contacté par trois fois le 3900 et les interlocuteurs n’ont pas su me renseigner (blocage systématique après essai avec plusieurs logiciels) - sur le compte d’une de mes CB que j’ai utilisé deux fois le montant du prix de l’Iphone a été débité puis une semaine plus tard pour la première fois l'opération a été annulée et le montant  recredite. Avec la deuxième carte aucun montant n’a été débité - l’opération CB était annulée systématiquement par le site Orange après validation du paiement par un code sécurité envoyé par la banque - c’est incompréhensible - par ailleurs la boutique Orange est à 35 kms je ne vais faire cette distance sans savoir ce qui se passe préalablement - Peut être qu’Orange ne souhaite pas renouveler mon offre à 34,99 € mensuel  je me pose la question 

[#5 · Accepted solution]

Boutique Orange à 35 kms et le 3900 contacte par 3 fois et impossible de valider la commande - juste une fois le montant prélevé par la banque et ensuite pas confirmation de la commande par e-mail ou SMS - 

[#6]

Je n’ai de solution pour le moment je vais essayé de contacter le contentieux Orange ou une association de consommateurs pour non respect d’une des clauses de l’offre que j’ai 

[#7]

@Bruno1957 

Prend une fois contact avec le service réclamation de chez orange .