Bonjour,
voilà des années que je suis en paiement automatique de ma facture mobile par amex. ma carte étant expirée j ai modifié les informations et depuis impossible de réinstaller le paiement automatique
j ai eu à plusieurs reprises le service client qui ne comprend pas ma demande et m’a envoyé d’interlocuteur en interlocuteur, plusieurs appels et plus d une semaine à me faire balader.
American express m’a dit que c’était pourtant simple, il faut remplir un formulaire d’autorisation de paiement automatique (rien à voir avec le prélèvement automatique) mais le service client ne connaît pas ce formulaire ! (Et amex m’a confirmé que c était toujours possible).
La dernière interlocutrice m’a répondu avec brusquerie que je mentais (pas directement mais elle s’est énervée contre moi) que ce n’était pas possible que c était soit paiement par CB en ligne soit prélèvement automatique (sur compte bancaire) elle continue de réclamer un rib. (Sauf que ce n’est pas possible avec amex d’avoir un rib ce n’est pas une banque, c est orange qui doit fournir ce formulaire de paiement automatique par carte bancaire).
incroyable de mettre en doute ma parole alors que sur mes précédentes factures il est bien spécifié paiement automatique par carte amex.
aucune solution donc à ce jour, perte de temps, et en plus je me fais molester par un service client déplorable.
Je vais tenter d’aller en agence pour résoudre ce problème sauf si quelqu un à une solution à m’indiquer. Et si ce n’est plus possible, je vais attendre que Free débloque la sim sur Apple Watch (ce qui devrait finir par arriver) et fuir chez eux, mais c est un comble. Apparemment ça ne dérange absolument pas le service client au contraire elle m’a encouragé à le faire..
cliente chez Orange depuis …plus de 20 ans, ça fait toujours plaisir.
je devais ouvrir un compte pro…et bien je crois que la sélection du fournisseur s’est faite d’elle même.
Merci.