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[#1]

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @clientparis, 

Comme je vous le disais, l'incident est maintenant résolu et le paiement qui a été présenté hier devrait aboutir (il inclut les 2 dernières factures).🙂

Je vais conserver votre dossier en suivi pour vérifier cela, et s’il y a un souci, je programmerai un rendez-vous téléphonique avec le service comptabilité afin de trouver une solution le temps que tout rentre définitivement dans l'ordre.

Je reviendrai donc vers vous à partir de mardi pour faire le point.

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, et je reste disponible si besoin en attendant.

Passez un excellent week-end d'ici-là.🌞

 Stéphane

[#2]

Merci pour votre aide efficace.

Je vous souhaite une bonne fin de semaine.

F. **************

• EDIT : Merci @clientparis de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#3]

Bonjour @clientparis,

Je vous propose comme évoqué par mon collègue Stéphane un rendez-vous avec notre service comptabilité.

Sur quels créneaux horaires êtes-vous disponible et sur quel numéro afin de ne pas vous déranger ?📲📆

Je vous remercie de me communiquer ces informations en privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous.👇🏼

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.🌤️

Yoan

[#4]

Je viens de valider pour vous le premier créneau disponible.🗓️✅

En effet, il n’y avait pas de rendez-vous possible pour aujourd’hui, c’est pourquoi j’ai sélectionné la première date libre afin de ne pas vous faire attendre davantage.🙏

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.📲

Je vous propose de revenir vers vous à la suite de cet appel en attendant de se retrouver, je vous souhaite un bon week-end.🌤️

Yoan

[#5]

Bonjour @clientparis,

Je reviens vers vous comme convenu.

Je constate que votre rendez-vous avec notre service comptabilité a été honoré.

J'espère que tout s'est bien passé pour vous.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne après-midi.🌤️

 Yoan

[#6]

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie pour votre mot et votre aide.

Votre collègue, qui m'a appelé ce matin, me certifie que les informations que je lui donne sont fausses, renvoyant la faute sur American Express.

American Expresse m'explique que nous sommes de très nombreux clients dans la même situation. Le volume est tel que cela a donné lieu à une prise de contact directement avec leurs interlocuteurs chez vous, il y a 3 semaines maintenant, ces derniers ayant reconnu l'existence d'un problème technique.

En l'espèce, il serait heureux que l'information soit partagée dans votre entre entreprise afin d'éviter que, d'une manière ou d'une autre, les éléments apportés par les clients soient mis en doute ou jugés comme inexacts.

Bonne journée à vous.

[#7]

Bonjour @clientparis,

Encore toutes nos excuses pour cet incident et pour le rendez-vous de ce matin qui n'était pas à la hauteur de vos attentes.

Nous avons conscience de ce dysfonctionnement qui a impacté bon nombre de personnes.

Votre situation a donc été régularisée ce matin, j'en suis ravie pour vous.

Nous restons bien entendu disponibles et à votre écoute ici même.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

[#8]

Madame,

La situation n'est toujours pas réglée car la personne jointe ce matin est parti du principe que c'est ma carte qui posait problème et qu'il suffisait que je change de moyen de paiement. Le problème ne vient ni de ma carte, ni de la société qui l'a émise. Je devrais pouvoir l'utiliser jusqu'à sa date de péremption. Or, aucune solution n'a été trouvé pour le moment. 

Cordialement.

[#9 · Accepted solution]

@clientparis,

Afin de trouver la meilleure solution pour vous et que nos explications soient claires et cohérentes.

 Un conseiller spécialisé vous appellera demain entre 14:00 et 15:00 sur le 0660*******. Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du
lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous avons bel et bien rencontré un dysfonctionnement. A titre exceptionnel, nous vous invitons à régler par carte bancaire autre que celle utilisée habituellement.

C'est uniquement pour cette fois-ci, vous conservez bien votre moyens de paiements pour les prochains prélèvements.

Je garde votre dossier sous la main et je reviendrai faire un point avec vous dés demain suite à votre nouvel entretien téléphonique. 

Merci encore pour votre patience.

Bon après-midi.

Natt_B

[#10]

Bonjour @clientparis,

L'entretien programmé avec notre conseiller spécialisé a été reporté demain dès 8h.

Nous reviendrons donc vers vous dans l'après-midi afin de faire le point ensemble dans le cadre de notre suivi.

Dans l'attente de vous retrouver demain, je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B