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[#1]

D'accord @Cathy114,

N'hésitez pas à revenir vers moi je reste à votre disposition.🙂

Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week-end.☀️

 Yoan

[#2]

Bonjour @Cathy114 

J'ai pris connaissance de votre message privé où vous nous demandiez confirmation de la programmation de votre portabilité. 

Afin que je puisse vous répondre, pouvez-vous m'indiquer les informations précédemment demandées par @Yoan_C  en privé ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée. 

Matthieu.

[#3]

Bonjour @Cathy114 

Je relaie mon collègue et vous remercie pour vos coordonnées et toutes les précisions apportées en privé. 

Je regrette mais je retrouve une demande de portabilité en cours d'attente de prise en charge par la cellule portabilité uniquement pour le numéro de votre mari. 

La résiliation chez votre opérateur serait déjà effective si j'ai bien compris ?
Depuis combien de temps ? 

Maryline

[#4]

Bonjour @Maryline_G , merci pour votre réponse. Je ne comprends pas pourquoi la portabilité est en attente uniquement pour mon mari puisque les démarches ont toujours été faites pour nous deux au même moment.
Je ne sais pas exactement depuis quand je ne suis plus chez REDbySFR puisque c'est Orange qui qui se charge de la résiliation. Mais, SFR m'a informé par mail le 21 mai du remboursement du trop perçu sur nos forfaits du fait de notre départ vers Orange.
Pensez-vous que je doive contacter l'ARCEP pour obtenir de l'aide? Auriez vous leur contact téléphonique, ou  pouvez vous m'indiquer la procédure à suivre pour pouvoir les contacter afin qu'ils nous aident à débloquer la situation et a retrouver nos vrais numéros ainsi que les RIO associés. 
Seriez vous en mesure de m'envoyer les RIO de nos vrais numéros en message privé ou sur mon mail perso?
Merci pour votre aide.

[#5]

Bonjour @Cathy114,

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec ma collègue. Je vous remercie pour votre retour.

Maryline a effectué une demande de portabilité, elle est en cours de traitement. Je viens d'effectuer la même demande pour votre numéro également.

Nous continuons de suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour, vous pouvez compter sur nous.🤝🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🌞

Manon

[#6]

Bonjour @Cathy114,

Je suis Marine et je me permets de revenir vers vous suite aux demandes de portabilité de vos numéros😊.

Celles-ci sont toujours en cours de traitement par notre service de gestion.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

Belle journée 🌞 à vous et bon week-end.

Marine🌵

[#7]

Bonjour @Cathy114 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de dossier. 
Nous ne vous avons pas oublié. 

Les demandes sont toujours en cours de traitement. 

Nous nous excusons pour ce délai de traitement. 

Je continue le suivi et reviendrai vers vous en fin de semaine. 

Bonne journée. 

Laura

[#8]

Bonjour @Cathy114, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Depuis votre dernier message du 8 juin, pouvez-vous m'en dire plus quant à la situation actuelle ? 

Je vous pose cette question car il est indiqué que votre numéro de mobile a été porté chez un autre opérateur fin juin, pouvez-vous me confirmer cela, et que votre numéro de téléphone fonctionne ?

Concernant la ligne de votre mari, elle a été réactivée et je vois qu'une demande de RIO a été effectuée aujourd'hui, pour porter son numéro chez un autre opérateur.

Pouvez-vous me confirmer tous ces éléments ? 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

 Stéphane

[#9]

Bonjour @Cathy114,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.☀️

Morgane🌸 

[#10]

Bonjour @Stéphane_R , 
Merci pour votre réponse. J'ai mis du temps à vous répondre car J'AI enfin réussi à obtenir et réaliser tout ce qu'il fallait. Cela m'a demandé un temps considérable et de nombreux échanges, plus ou moins fructueux. Vous pouvez fermer la discussion. Tout est OK pour moi. Je suis en effet chez un nouvel opérateur et après 2 mois et demi de démarches, j'ai enfin sauvé le numéro de mon mari, qui est lui aussi enfin chez un autre opérateur.
Bonne journée.