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Bonjour @Yoan_C et @Blandine_H,

N'est-il pas possible de modifier la couleur du téléphone en graphite en 256 Go étant donné que je peux les voir en stock sur le site web d'Orange et avec une possibilité de livraison à partir du 12 août ?

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Votre ressenti est tout à fait légitime, et nous la comprenons pleinement.

Voir un appareil disponible en boutique alors que votre pré-commande est toujours en attente, c'est une situation qui ne devrait pas arriver. Ce n'est clairement pas ce que nous voulons vous faire vivre.

Nous suivons votre dossier de près pour vérifier l'avancement de votre commande, et nous revenons vers vous très prochainement avec un point de situation.

Merci pour votre patience. 🙏 Dans l'attente de notre retour, nous vous souhaitons une belle soirée.

Eugénie

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Également n'est il pas possible de changer pour un coloris disponible ?

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Bonjour @orezneveselbuod,
Je comprends tout à fait votre frustration concernant les délais, et je vous remercie sincèrement pour votre patience.
Malheureusement, la modification de la couleur n'est pas possible sur une commande en cours.
Je reste à votre écoute, et vous souhaite une bonne fin de journée,
Florence

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Bonsoir @Florence__B,

C'est tout de même vraiment regrettable qu'il n'y ait aucune autre solution à part de patienter indéfiniment alors qu'Orange a fait énormément de promotion et de publicité autour de cette pré-commande tout cela pour ne pas l'honorer en bonne et due forme.

Je peux comprendre que c'est Samsung le principal fautif mais j'estime tout de même que vous avez une part de responsabilité car vous avez mis des dates de livraison qui ne sont pas du tout respectées et si j'avais su, je n'aurais pas pré-commandé le téléphone maintenant et je serai directement parti le chercher en boutique le jour de sa sortie... Nous avons avancé une somme d'argent assez importante pour nous retrouver sans information au niveau du délai de livraison, cela devrait normalement nous donner droit à une compensation pour toute cette longue attente. 

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Pareillement assez agacé. Sachant que pour l'achat du fold 8 j'ai réalisé une reprise en ligne et j'ai 28 jours pour envoyer mon téléphone afin de valider cette reprise par le partenaire Dipli.

Si dans 28 jours le téléphone n'est pas livré je me retrouve avec un téléphone sur les mains, mon s24 ultra que je comptais faire reprendre. Quelle est la meilleure solution maintenant ? Si le fold n'est pas livré en temps et en heure je fais comment ?? Ma reprise est annulée et je me retrouve à payer le fold plein pot ?!

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Bonjour,

Je comprends tout à fait votre inquiétude, surtout avec le délai de 28 jours prévu pour envoyer votre S24 Ultra dans le cadre de la reprise. 😕 Rassurez-vous, la situation ne signifie pas automatiquement que votre reprise sera annulée ni que vous devrez payer votre Fold 8 plein tarif.

Si le délai de livraison du Fold 8 devait vous faire dépasser les 28 jours, je vous invite simplement à expliquer la situation à notre partenaire Dipli via leur formulaire de contact. Ils pourront ainsi prendre en compte le retard de livraison et, le cas échéant, vous accorder un délai supplémentaire pour le retour de votre mobile actuel.

Je conçois parfaitement que cette situation ne soit pas agréable, d'autant plus que vous aviez organisé votre reprise en fonction de la livraison de votre nouveau téléphone. 🙏 Malheureusement, tout comme vous, nous sommes actuellement dans l'attente d'un réassort de la part du constructeur Samsung, ce qui explique ce délai.

Le plus important est donc de ne pas envoyer votre S24 Ultra avant d'avoir reçu le Fold 8, et de contacter Dipli si vous approchez de la fin du délai des 28 jours afin que votre situation soit bien prise en compte. 👍

Bonne journée.☀️

Yoan

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Bonjour très bien c'est noté.

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Bonjour @Magali_,

Je suis honnêtement très insatisfait de toute cette situation, j'ai pu me déplacer à la boutique Orange la plus proche de chez moi à Paris et j'ai vu le Galaxy Z Fold8 dispo avec plusieurs coloris. Quel intérêt de faire une pré-commande si ce n'est pas possible de sécuriser la disponibilité du téléphone ?

De plus, j'ai demandé s'il était possible de changer de coloris avec celui en Graphite ou en Lavande toujours en 256 Go car je peux voir que ces couleurs sont disponibles sur votre site en ligne mais on me dit que ce n'est pas possible, je trouve ça vraiment hallucinant de n'avoir aucune autre solution à part patienter indéfiniment sa pré-commande quand d'autres personnes peuvent tout simplement aller en boutique depuis le 7 août et le récupérer directement, si j'avais su, j'aurais fait la même chose mais votre site web m'avait clairement informé que la livraison était prévue à partir du vendredi 7 août, donc autant Samsung a la plus grosse part de responsabilité mais j'estime également que vous avez une autre part de responsabilité car personne ne me trouve de solution (comme un changement de coloris en Graphite 256 Go par exemple) ou une compensation financière/matérielle, je suis sincèrement très frustré de tout cela. 

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Bonjour @orezneveselbuod,

Comme vous l'avez souligné, nous attendons actuellement un réassort de la part de Samsung — une situation sur laquelle nous n'avons hélas pas la main.

Votre commande sera mise à jour automatiquement dès que ce réassort permettra de déclencher l'expédition.
Par ailleurs la date indiquée dans votre commande correspond à la date à partir de laquelle vous pouvez être livré.

Je comprends votre impatience, et espère que vous pourrez rapidement profiter de votre nouveau téléphone.
Je vous souhaite une bonne journée,
Florence