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Salut @alain2288

S'agit-il de celui-ci ? : https://formulaires.odr.orange.fr/1578

Au cas que oui, remplir le coupon, joindre les documents

demandées, et renvoyer la tout .

[#2]

Bonjour, je viens de résilier mon contrat orange livebox internet (ss engagement). On me reclame 50 euros de frais de résiliation. Je suis scandalisé.

Je suis client orange depuis plus de 30 ans, j'ai toujours payé mes factures, j'avais encore il n'y a pas longtemps deux offres mobile sosh , plus celle de mon fils. Je ne comprend pas qu'on me reclame cette somme que je considère comme une sanction.

Si je dois payer, et bien je retirerai aussitôt le contrat mobile sosh qu'il me reste , je conseillerai à ma famille d'en faire autant (des offres concurrentes sont bien plus alléchantes), et je solliciterai les réseaux sociaux pour partager avec moi vos  pratiques que je considére comme injustifiées.

Je suis déçu, trés déçu.

Martin Groslier 

[#3]

Bonjour,

J'ai le même problème actuellement.

Open Mini 50Mo version SIM, j'ai souhaitez résilier uniquement le mobile (Trop peu de Data).

Le conseiller t'chat m'a parlé d'envirron 90€ de frais de résiliation (Je n'ai malheureusement pas sauvegardé la conversation).

Aujourd'hui on me demande 287.66€ !!

Le conseiller client ne m'a rien dit à par : "C'est comme ça et pas autement" et a fini par raccrocher ...

Impossible de déposer la moindre réclamation (Erreur Technique)

Je suis pris à la gorge car seul Orange propose un débit Internet suffisant par chez moi.

Avez-vous une solution pour moi svp ??

D'avance merci pour votre aide

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Salut @Yiamwil

Tu avais pas fait une simulation des frais de résiliation ?

Si tu arrives pas à déposer une réclamation par mail

vide l'historique etc ... du navigateur que tu utilises

ou fait un essai avec un autre .

de même que tu as la possibilité de la faire par eChat

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Salut Johann,

Merci pour ta réponse.

Ne trouvans pas le détail mobile et fix j'ai préféré passer par un conseiller t'chat (Mais quelle bonne idée !!)

J'ai vidé mon historique mais j'ai toujours un message d'erreur.

Je peux voir ça en boutique tu penses ?

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Salut @Yiamwil

Je suppose que tu prends contact par  eChat via ton PC ,

dans ce cas désactive le bloqueur de pub de ton navigateur

s'il y en a un d'installé .