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Bonjour , 

J'ai besoin d'aide s'il vous plait .

J'ai demandé resiliation de mon forfait Orange Mobile pour cause de surendettement.

J'ai envoyé à Orange par le biais du site puis par mail l'avis de recevabilité de la banque de france.

La reponse après analyse du dossier est que le document n'est pas recevable et que je dois payer 799€de frais de resiliation anticipé.

Je suis dans mon droit car c'est un motif légitime .

Quel recours puis je avoir ? 

Merci pour votre aide

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Salut @Cybercrash03

Éventuellement prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour , je tente . Merci

[#4 · Accepted solution]

@Cybercrash03 

Et en cas de réponse non satisfaisante envoi un courrier avec les détails

à l'adresse qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...

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Bonjour @Cybercrash03 

Ces 799€ semblent indiquer que vous aviez financé un mobile haut de gamme avec un gros forfait, quelques mois avant de vous retrouver en surendettement.

Vous pourriez envisager de le revendre pour rembourser ces frais de résiliation, puis de reprendre une offre pas chère (quelques euros par mois) et un mobile d'entrée de gamme (100 euros).

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bonjoir j'ai malheureusement le même problème que toi je leur ai envoyé tous les documents justifiant de ma recevabilité en banque de France mais il veulent que je paye quand même les frais de résiliation le pire ils m'ont mis un huissier

Quest ce que je dois faire cela fais plus d'un an que sa dure soit disant a chaque fois ils reçoivent pas mes mails courrier etc