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J'ai passé commande d'une tablette avec forfait hier et dans le suivi de commande, le numéro de commande est introuvable. Dans le mail de confirmation on m'indique une date de réception au 31/12 et j'en ai vraiment besoin pour cette date. Pouvez-vous m'aider svp ?
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Re : Suivi de commande introuvable
bonjour jipathone
si tu as commandé hier,il est trop tot pour voir le suivi en plus nous sommes en weekend.
il faut compter minimum 24 heures voir ici
Si vous êtes nouveau client, utilisez le code d'accès que vous avez reçu par mail ou par SMS.
Les sujets abordés dans cette page :
- accéder au suivi de commande dans votre espace client
- nouveau client : accéder au suivi de commande avec un code d'accès
- les informations de votre suivi de commande
- les délais pour accéder au suivi de commande
- reporter un rendez-vous d'installation internet
accéder directement à votre suivi de commande dans l'espace client
accéder au suivi de commande dans votre espace client
Le suivi de commande est accessible depuis orange.fr > espace client > suivi de commande.
1Depuis la page d'accueil orange.fr, cliquez sur le lien espace client.
Si vous n'êtes pas identifié, identifiez-vous avec votre contrat internet.
2C2liquez sur le lien suivi de commande présent en bas de la page d'accueil de l'espace client.
3Vous accédez aux informations de votre suivi de commande.
nouveau client : accéder au suivi de commande avec un code d'accèsVous venez de passer commande en tant que nouveau client Orange : vous avez reçu par mail ou par SMS, un code d'accès qui vous permet d'accéder au suivi de commande sur internet.
Vous pouvez suivre en ligne votre commande quelque soit le moyen utilisé pour passer commande (par internet, par téléphone via le service clients Orange ou dans un point de vente).
1Dans la barre d'adresse de votre navigateur, saisissez https://suivi.orange.fr
2Saisissez votre code d'accès et cliquez sur Connexion.
3Vous accédez aux informations de votre suivi de commande.
les informations de votre suivi de commandeLes informations fournies pour suivre votre commande sont réparties en 2 zones :
- La zone de synthèse de votre commande (incluant les informations sur les services, les matériels, ainsi que vos coordonnées).
- Le déroulement de votre commande détaillant les étapes de votre commande et son état d'avancement.
Ces informations vous permettent de suivre efficacement l'avancée de votre commande et de faciliter le dialogue avec Orange.
aLa zone de synthèse
La zone de synthèse présente :
- La date à laquelle votre commande sera terminée au plus tard.
- Le récapitulatif du contenu de votre commande (offre et matériel).
- Le détail des informations vous concernant : le numéro ou le mail que vous nous avez fourni pour vous contacter et les adresses de livraison et d'installation (ces adresses sont différentes si par exemple vous avez choisi d'être livré en point relais)
bLe déroulement de votre commande
Dans cette zone, vous retrouvez les différentes étapes de votre commande et son état d'avancement.
Dans l'exemple ci-dessus :
- Un message apparait au-dessus des étapes, indiquant les actions que vous devez réaliser pour terminer votre commande.
- Dans le bloc blanc, vous retrouvez les étapes :
- Les blocs grisés sont les étapes déjà passées.
- Le bloc en orange est l'étape encore non terminée.
Après une souscription, un délai minimum de 24 heures est nécessaire avant de pouvoir suivre le déroulement de votre commande en ligne.
Les délais d'activation et de livraison des produits et offres varient selon les types de commande. Cependant, le service de suivi de commande vous permet de suivre l'avancée des différents éléments qui constituent votre commande.
si c'est prévu pour le 31/12 tu l'auras a cette date ou peut etre avant
à partir de demain vas faire un tour sur le suivi,sinon lundi
bonne soirée
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Re : Suivi de commande introuvable
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Re : Suivi de commande introuvable
bonjour jipathome
essaie ici :
https://m.espaceclientv3.orange.fr/?page=suivi-commande
clic sur suivre une commande produit seul
tiens nous au courant
bonne journée
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Re : Suivi de commande introuvable
Erreur : Ces informations ne correspondent à aucune commande.
"
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Re : Suivi de commande introuvable
bonjour jipathome
si la commande n'est pas reconnue,il doit y avoir une erreur dans le numéro transmis,car si tu as recu un avis,c'est que la commande à bien été passée,et normalement tu devrais la recevoire dans les délais.
je vais essayer de retrouver le numéro de téléphone du magasin.
bonne journée
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Re : Suivi de commande introuvable
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Re : Suivi de commande introuvable
Recommence, fait un copier coller de ton numéro et marque bien en minuscule le prenom de la personne qui a commander. Sa devrait marcher normalement ...
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Re : Suivi de commande introuvable
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