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Bonjour, j'ai acheté le 22.10.2025 un mobile IPH FAI 256GO NOI.La vendeuse m'a proposé de le payer avec 50 € de remise en payant 39 € par mois pendant 18 mois.
Arrivé chez moi, j'ai constaté sur le site ORANGE que la vendeuse m'avait souscrit un nouveau forfait 200 GO 5 G pour une durée de deux ans et non pas 18 mois.
La vendeuse ne m'a pas informé le jour de la souscription que j'avais souscrit un contrat de deux années et que je devais résilier ce contrat dans 18 mois
Etant âgé de 74 ans, et en raison du manque d'information de la vendeuse et du fait que je ne suis pas en mesure de suivre cet abonnement de deux ans.( ma femme a un cancer et je ne peux suivre tous mes contrats)
 je sollicite de votre bienveillance de  revenir à mon ancier forfait, quitte à payer les 50 € du prix de vente du mobile acheté.

Je vous en remercie par avance

PAUL

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Bonjour @paul574631,

Je suis navré de ce manque d'explication et afin de faire le point et de vous apporter mon aide pour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale complète,), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

[#3]

Bonjour @paul574631 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute. 😊

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée 👋

Thomas

[#4]

Bonjour @paul574631 

Pour vous éclairer, votre forfait comporte un engagement de 24 mois. Bonne nouvelle : Orange vous permet de passer à un forfait inférieur sans frais après 18 mois d'utilisation.

Pas d'inquiétude, vous pourrez donc choisir un forfait moins coûteux tout en conservant la période d'engagement initiale jusqu'à son terme.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous .☀️

Yoan

[#5]

Je vous remercie pour votre réponse

C'est justement le point de discorde, il ne m'a pas été dit que je devais  résilier après 18 mois et donc pour moi il y a manque d'information
Il m'a été dit que ce forfait sera automatiquement arrêté après 18 mois et que je reviendrai donc à l'ancien forfait

Vous comprendrez facilement que ma situation actuelle ( aidant de mon épouse malade d'un cancer) ne me permet pas de prévoir dans 18 mois un acte de résiliation de ma part.
C'est une situation compliquée qui demande compréhension de votre part.
Je sollicite donc de votre bienveillance de revenir à l'ancien forfait 

Merci d'avance

cordialement,

[#6]

@paul574631 ,

Je suis navrée pour votre situation personnelle. 😥

Le changement d'offre a permis de vous proposer un prix préférentiel sur votre nouveau mobile au mois d'octobre. Si nous baissons tout de suite votre abonnement au non au bout de 18 mois vous aurez des frais importants et perdrez le bénéfice de ce changement d'offre pour le prix de ce nouveau mobile.

Souhaitez-vous que l'on regarde tout de même pour revenir à votre ancienne offre avec des frais ?

Linda

[#7]

Cher Monsieur,

Oui i je veux revenir  à l'ancien forfait en payant les 50 € et SANS FRAIS

Vous ne tenez pas compte de ce je vous écrit :

" il s'agit ce qu'on appelle en droit un vice du consentement, sans compter que vous avez failli à votre devoir de conseil .

De plus, la signature sur tablette n'a aucune valeur juridique dans la mesure où vous ne m'avez pas mis en mesure de connaître le contrat avant signature sur la tablette."
Ces trois  fautes de votre part entrainent juridiquement la nullité totale et entière du contrat

Si voulez que je vous joigne mes documents juridique à l'appui de mes arguments, je vous le ferai

Ne soyez pas navré, vous ne savez pas de que c'est.

EN droit, je suis en mesure de vous réclamer des dommages et intérêts pour m'avoir trompé.
Votre position est malveillante à l'encontre de tous les aidants et cancéreux.
Je vous suis reconnaissant de basculer, sans frais naturellement, sur mon ancien contrat de forfait à charge pour moi de vous 
rembourser les 50 €.
Merci d'avance et ce sera justice

Cordialement,

[#8]

@paul574631,

Les frais pour revenir vers une version Sim 10 GO seraient de 350 euros.

Je n'ai pas la possibilité de prendre en charge ces frais je vous propose un rendez-vous avec le service de réclamation.

Je vous transmets ce rendez-vous en message privé.

Linda

[#9]

Bonjour

Je vous remercie pour votre réponse m'invitant à saisir le service réclamations afin de pouvoir revenir sans frais à mon ancien forfait

J'ai bien noté que vous allez me préciser par mail privé les coordonnées du service réclamations et je vous en remercie

Cordialement,

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EDIT : @paul574631 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#10]

C'est noté, merci

cordialement