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[#1]

Bonjour @CASA1,

Nous avons bien pris en compte votre réclamation concernant la facturation des achats multimédia sur votre compte.

Je vous ai répondu plus en détail sur votre messagerie privée.

Merci d'en prendre connaissance.

A votre service.

InesB

[#2]

Numéro 0*************

Le 15/02/2016

Bonjour

J 'ai récemment souscrit auprès de vos services un abonnement pour mon fils.

JE suis titulaire de la ligne (Thibaut **********).

Sur la   dernière facture, apparaissent 4 appels  dont 3 payants, tous le dimanche à peu près à la même heure, apparaissant comme VIRGO PASS et au prix de 3.999€.
De même sur la prochaine facture devrait apparaître le même montant en date du 14/02.

Il s'agit manifestement d'une escroquerie  et elle est de votre part (j 'ai vérifié et il s'agit bien d'un site dépendant d'ORANGE).

Je  vous prie donc de bien vouloir rembourser des sommes indûment prélevées et faire en sorte que ce numéro n apparaisse plus.

Je compte de même sur vous pour faire en sorte que la somme n apparaisse pas sur la prochaine facture.

Ces pratiques sont clairement illicites. Aussi, en cas d'absence de réponse ou de réponse défavorable de votre part, je me réserve le droit non seulement de procéder à toute suite utile aux fins de remboursement mais également de faire une publicité plus que négative de l'opérateur que vous représentez.

ce prélèvement abusif est par ailleurs longuement mentionné dans les forums et je ne suis donc pas le seul à m'être fait escroqué de la sorte. JE vous engage donc à mettre tout en oeuvre pour que cesse cette forme de prélèvement non désiré assimilable à du racket organisé.

Il est tout de même incroyable que rien ne soit fait depuis plus de 2 ans que des internautes vous signalent que vous les escroquez... 

Cet abonnement n'a qu un mois et déjà je rencontre des problèmes. Je trouve cela particulièrement inadmissible.

TL

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#3]

Bonsoir @VACHEALAIT1

Attention, vous êtes ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs et pas au service des réclamations d'Orange:

• Pour une réclamation sur Contact+, vous pouvez remplir le formulaire Contact+
• Pour une réclamation sur Internet+, vous pouvez remplir le formulaire Internet +
• Pour une réclamation sur la VOD ou la TV replay, vous pouvez remplir le formulaire TV Replay/VOD

Votre accès Internet vous permet d’acheter des services sur internet, d’effectuer des communications téléphoniques surtaxées et encore de louer des vidéos. Si vous ne souhaitez pas utiliser ces services, vous avez la possibilité de les désactiver depuis votre espace client :

Pour Internet

• Vous pouvez désactiver les achats contact + depuis l'espace client
• Vous pouvez désactiver les achats Internet + depuis l'espace client

Pour la téléphonie

• Vous pouvez filtrer les appels sortants depuis l'espace client

Pour la TV

• Vous pouvez modifier votre code confidentiel et votre code adulte depuis l'espace client
• Vous pouvez régler le contrôle parental TV depuis votre décodeur
• Vous pouvez régler le contrôle parental des jeux vidéo depuis votre décodeur (uniquement décodeur Play)

[#4]

Bonjour @VACHEALAIT1,

Je vous propose mon aide.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.

Bonne journée,

Kevin_

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Nom : xxxx

prenom : xxxxxx

n° tel : xxxxxxxxxxx

merci

[ Edit : merci de ne pas communiquer des informations personnelles sur le forum ]

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Salut @Raymond58

Concernent l'option " achats sms + "

pour l'activée ou la désactivée
faut voir depuis ton espace client ou voir avec le service client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-...

Par précaution, vérifie si les services internet + et contact +

sont désactivés

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

Au cas que, conteste via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
ou voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-rec...

[#7]

Bonjour @Raymond58,

Vous souhaitez désactiver un jeu multimédia. Afin de prendre en charge votre demande,

merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

[#8]

Bonjour @Raymond58,

N’ayant pas de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste toutefois à votre entière disposition.

Bonne fin de journée,

AlexandreK

[#9]

Bonjour , j'ai résilier un abonnement au KKO-Store donc j'ai recu le message d'orange pour me dire que c'était bien résilier mais sa apparait toujours dans la rubrique des abonnement multimédias ! Est-ce normal ?

[#10]

Salut @Miiimi

Si la résiliation est récente, cela met un certain temps

pour que cela ne s'affiche plus.

Par précaution, vérifie si les services internet + et contact +

sont désactivés

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...