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[#1]

Bonjour,

J'ai renvoyé le modem le mardi 18/03/2014, livraison chronopost chez orange le 19/03/2014.

Malgré mes nombreux appel auprès de votre service, plus d'un mois après je n'ai toujours pas recu le dépot de garantie.

Merci de m'aider ? je ne sais plus quoi faire...

Mr Morice.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

[#3 · Accepted solution]

Bonjour momo33,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite un bonne journée.

[#4]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je viens à l'instant de vous envoyer un message privé avec mes infos.

Merci pour votre confirmation.

Mme Merand

[#5]

bonjour,

les cautions concernent uniquement les décodeurs TV, pas de caution pour les modems ou livebox

[#6]

Je suis dans le même cas. J'ai renvoyé la livebox et le décodeur le 1er avril 2014 et je n'ai pas eu de remboursement de la caution du décodeur. Merci de faire le nécessaire.

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Et voila soit disant la ligne n'est pas à mon nom, est ce un crime pour orange de vivre en couple ?

[#8]

Ma demande à ce jour n'est toujours pas traitée et cela fait plus d'un mois. Orange c'est une catastrophe pour le service clientèle et il se permette de porter des jugements sur notre situation personnelle, c'est inadmissible un tel service.

Le pire c'est que j'ai résilié une ligne pour en ouvrir une autre, car je ne voulais pas de coupure internet.

Vaut mieux Free ont a le même service aussi navrant mais le portefeuille est moins vide.

[#9]

Le pire en plus qu'il ne rembourse pas le dépot de garantie, mais il se permette avec une indécence total de vous mettre en demeure pour non restitution de matériel, alors que bien entendu j'ai la preuve avec réception du matériel.

J'ai téléphoné une dizaine de fois au service orange par rapport au dépot de garantie, en retour il m'ont envoyé une mise en demeure, merci orange ++

[#10]

Bonjour , 

J'ai renvoyé mon decodeur tv fin avril 2014 , je n'ai toujours pas reçus le remboursement de mon depôt de garantie , ce qui est anormal .Pouvez vous m'aider dans la procédure à suivre pour que le remboursement se fasse au plus vte .