Bonjour,
Je reviens sur le sujet que j'évoquais précédemment et pour lequel Equipe_Orange a accepté un peu rapidement à mon goût la solution proposée par @Luskell29.
En réalité, si la possibilité de dissociation de mon offre Open "ADSL + mobile" existe bel et bien dans mon espace client (Offres et options > Dissocier votre pack Open), elle implique un changement pour une offre fibre, ce que je ne souhaite pas.
En effet, quand on clique sur "Dissocier votre pack Open" :
- on est redirigé vers une page pour savoir si on est éligible à la fibre ;
- une fois passé ce test, positif en ce qui me concerne, on tombe sur une page qui parle de la dissociation : Pourquoi le faire ? Quand le faire ? Qu'est-ce que ça implique ? Etc.
- et quand on clique enfin sur le bouton pour demander la dissociation, on est invité à choisir une offre fibre, ce que je ne souhaite pas.
J'ai donc appelé le 3900 où on m'a raccroché au nez après que j'ai expliqué le souci !
J'ai rappelé dans la foulée et je suis tombé sur une conseillère client plus professionnelle qui a tenté sa chance de son côté et qui a convenu qu'effectivement, on ne peut pas juste dissocier l'offre Open dans l'espace client sur le site d'Orange, contrairement à ce qui y est indiqué. Elle a donc ouvert un ticket d'incident (ou de réclamation) qui sera traité sous... 10 jours !
De là à penser que c'est fait pour garder captifs les éventuels fuyards, il n'y a qu'un pas !
Suite le 1er août puisque cette charmante télé-conseillère doit me rappeler ce jour-là pour m'apporter, j'espère, une solution.
[edit] Je viens d'essayer en utilisant l'appli Orange et moi de mon téléphone au lieu du site Internet Orange via mon PC : même punition. [/edit]
