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Bonjour,

Voici plusieurs jours que mon espace client fonctionne en mode dégradé à savoir que la partie ligne fixe de mon offre Open Up 10Go est inexistante je ne peux donc y avoir accès pour consulter ma conso. impossible également de changer d'offre et l' offre TV est également passée "à la trappe" .

J' ai appelé le 3900 à plusieurs reprises mais toujours aucun avancement. je suis vraiment pénalisé par ce dysfonctionnement qui commence à durer trop longtemps.

Merci pour votre aide afin de faire avancer ma réclamation et trouver une solution.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @lahume33 

Avez-vous testé avec un autre navigateur ? Avez-vous un message d'erreur ? Pouvez-vous me faire une capture d'écran du dysfonctionnement et me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

[#3 · Accepted solution]

bonjour @lahume33 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#4 · Accepted solution]

Bonjour,

Voilà, je viens d' être dépanné suite à votre intervention.

A présent tout mon espace client fonctionne parfaitement.

Je vous remercie pour votre intervention et surtout la rapidité de la remise en service.

Vous êtes vraiment "efficace" .

Mille mercis, cordialement. 

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bonjour @lahume33 

merci de ton retour,le webconseiller a fait le nécessaire

bon week-end

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Bonjour @lahume33 

Merci de votre retour positif.

Bon week-end.

Jean Christophe

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J'ai le même problème, j'ai donc utilisé le tchat pour être dépanné 

J'ai eu 2 personnes avant d'avoir le Technicien mais malheureusement rien a été concluant et le technicien n'était plus connecté!!!!!!!

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bonsoir @Pacia 

on va attendre éventuellement le passage du webconseiller lorsqu'il sera dispo

cdt

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Bonjour @Pacia 

Pouvez-vous me préciser les difficultés que vous rencontrez ?

En complément, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Bonne journée,

Nicolas

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bonjour @Pacia 

réponds et accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt