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Bonjour

Suite a plusieurs panne d Orange fibre et la dernière panne qui a dure 3 semaines et malgré déplacement de 2 techniciens le problème  n a pas était résolu et suite a la dernière réponse d orange sur Twitter .

Révélation

Une relance a été effectuée par nos services auprès d'eux, nous sommes en attente de leur retour. En toute transparence, je ne pourrai pas vous donner de délai, celui-ci peut être long, car nous sommes tributaires de leur délai et des procédures qui nous sont imposées par l'ARCEP.

 J ai décider de résilier avec orange or ce mois ci je reçois la facture avec la totalité  de l abonnement  sans le prorata  qu orange m a promis et en plus on m  annonce 50 euros de frais de résiliation ce mois ci  or

La loi française autorise un client qui a souscrit à un abonnement internet avec engagement à résilier son contrat sans payer de frais de résiliation pour les motifs

.

Le fournisseur d'accès à internet ne vous permet d'avoir les prestations pour lesquelles vous avez souscrit. C'est sa responsabilité qui doit être.

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Bonjour @brass 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Un mois sans fibre, orange incapable de réparer au central, trois interventions par des incompétents et on me facture 69 euros de frais… toujours pas de fibre, orange doit contacter sfr… bienvenue dans le monde ********* *********

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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@Chabri1 

insiste au 3900

pour les 69€ ils ont été facturés ou c'est un sms que tu as reçu ?

cdt

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Bonjour @Chabri1,

Votre message a retenu toute mon attention. Tout d'abord, je tiens à vous rassurer. Vous êtes au bon endroit pour obtenir toute l'assistance et l'accompagnement qui vous est due.

Suite à la réponse apportée par @melet39, @Chabri1 avez-vous eu le temps de joindre nos services ?

Si tel n'est pas le cas, afin de vous apporter mon aide pour votre ligne Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé 📩 , en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#6]

Bonjour

Je vais tout partage avec la communauté d orange ici jusque la résolution de mon problème.Aujourd’hui j ai reçu ce message prive d orange

Actuellement la dernière facture que vous avez réceptionnée est du 14 janvier pour un montant de 9,99 euros. Le prorata sera présent sur la facture du 14 février.

Il est évident au vu des dysfonctionnements que vous avez rencontrés que je vais procéder au remboursement des frais de résiliation de 50 euros.

Vous allez donc être dans un premier temps débité de ces frais car je ne suis plus en mesure d'agir sur la facture du 14 février ( délais trop courts au niveau comptabilité) mais le remboursement s'effectuera par virement sur votre compte dans 15 jours maximum.

J'attends votre retour pour le remboursement proposé.

Merci

Je vous tiendrai au courant du remboursement promis par orange.Et un merci spécial pour melet39

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Bonjour @brass 

merci de ton retour

Bon week-end

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Bonjour

Comme promis je revient sur le forum  pour vous donner de mes nouvelles , alors le prorata a bien était rembourse et les frais de résiliation de 50 euros ont bien était pris , j attend maintenant comme promis le remboursement des

frais de résiliation .

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Bonjour @brass 

merci du retour

Bonne journée

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Bonjour

Je reviens vous donné de mes nouvelles pour le remboursement de frais résiliation alors on est le 19 mars et toujours pas de remboursement de frais de résiliation  promis , voici le message que j ai reçu du web-conseiller  Sansaa .

Actuellement la dernière facture que vous avez réceptionnée est du 14 janvier pour un montant de 9,99 euros. Le prorata sera présent sur la facture du 14 février.

Il est évident au vu des dysfonctionnements que vous avez rencontrés que je vais procéder au remboursement des frais de résiliation de 50 euros.

Vous allez donc être dans un premier temps débité de ces frais car je ne suis plus en mesure d'agir sur la facture du 14 février ( délais trop courts au niveau comptabilité) mais le remboursement s'effectuera par virement sur votre compte dans 15 jours maximum.

J'attends votre retour pour le remboursement proposé.

Merci

Sandra