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Bonjour, j'ai signé en février dernier une offre de la part d'orange ( connect pro open fibre), comprenant donc la fibre.

Seulement cette offre c'est transformée en Connect Pro Open Intense, n'incluant plus la fibre. Sans information de leur part l'offre a donc été changée sans mon accord et ne correspond plus a celle pour laquelle j'ai signé. Je changeais d'offre uniquement pour passer a la fibre, ils veulent changer mon offre pour me remettre....la même offre qu'avant. J'ai signé un contrat avec Orange pour avoir la fibre, quelles sont les suites a donné a cette affaire, étant donné que non seulement ils ne respectent pas le contrat signé mais qu'en plus ils mettent en place une offre pour laquelle je n'ai rien signé.
Bien a vous,

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Bonjour @ADM2022 

insiste au 3901

Si vous estimez que la réponse à votre réclamation reste insatisfaisante, vous pouvez présenter un recours à :

Service National Clientèle Pro

33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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bonjour, merci de votre réponse.

J'ai discuter avec un conseiller Orange, qui n'a pas pu m'aider. il m' a dit qu'une autre personne allait m'appeler pour m'aider mais j'attends toujours. La personne n'a pas voulu annuler la "mauvaise" commande pour relancer la bonne, elle doit être activée le 23.

J'ai déjà essayé d'envoyer un recours au service pro a Bordeaux pour une autre histoire.... ça n'a jamais rien donné a part perdre du temps... je peux tout de même essayer.

Cordialement.

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re @ADM2022 

désolé je ne peux pas t'en dire plus,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

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Bonjour @ADM2022 ,

Je suis navrée de cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est, pouvez-vous me communiquer vos : nom de société, numéro de SIRET et numéro de la ligne concernée ?

Fatima

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Bonjour @ADM2022,

Je n'ai pas de retour de votre part.

Votre demande a t-elle été prise en charge ?

Fatima

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Bonjour @ADM2022 

si tu veux de l'aide il faut envoyer en message privé ce que te demande le webconseiller

cdt

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bonjour,

ma demande a été prise en charge. Mon conseiller ne comprend pas pourquoi l'offre n'est pas resté en fibre. Pour le moment l'offre est toujours en ADSL, un technicien doit passer le 1er mars pour activer la ligne. Pour le moment j'attends. 

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Bonjour @ADM2022 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle le 01/03

Bonne journée

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bonjour, le technicien est passé ce matin. Il est reparti 10 min après en me disant qu'il ne pouvait pas installer la ligne car la live box n'est pas bonne. Orange ne m'a pas envoyé de nouvelle livebox et ne m'a toujours pas installé la fibre. Le commerciale est injoignable...