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Bonjour @ADM2022 

merci de ton retour malheureusement négatif,as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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oui j'ai envoyé, j'attends (encore) des nouvelles.

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re @ADM2022 

merci du retour,c'est parfait

Bonne fin de journée

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ADM2022,

Avez-vous bien été recontacté par votre commercial ?

Delphine

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il m'a recontacté pour me dire ...d'attendre... donc j'attends. Ils vont faire livrer une box et  refaire passer un technicien.

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re @ADM2022 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de journée

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Bonjour,

Je viens donner des nouvelles,  et malheureusement elles ne sont pas bonne. Cela fait plus de 2 mois que j'ai signé le contrat fibre ( 3 février) et je n'ai toujours pas la fibre installée dans mon entreprise. Pire je n'ai pas le standard non plus ( standard loué et installé par orange). L'installation du standard attend l'installation de la fibre et l'installation de la fibre attend l'installation du standard... Mon contrat a été modifié sans mon accord et c'est transformé en ADSL...quand j’ appel on me dit que le technicien d'installation fibre va être relancé pour me trouver une date de rendez vous mais rien ne bouge et je n'ai plus de nouvelle. Les conseillers chat me disent de passer par mon conseiller commercial. Mon conseiller commercial doit m'appeler sous 48h....ça fait 1 mois qu'il doit m'appeler sous 48h...

En gros je devais avoir la fibre avec un standard, et je me retrouve avec l'ADSL qui ne marche pas bien et pas de standard...Pour un contrat "PRO" c'est très limite. Plus rien ne bouge malgré mes appels quotidien (Appel facturé évidemment). Je n'ai plus de solution...

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Bonjour@ADM2022, je fais des recherches sur votre dossier et je reviens vers vous. Cécile_

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Vous n'avez pas eu votre chargé de relation clientèle à ce sujet,  par téléphone. Vous souhaitez stopper votre commande de changement d'offre vers une Connect Pro et attendre l'arrivée de la technologie Fibre dans vos locaux, c'est bien cela? Cécile_

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non pas du tout.

J'ai vérifié mon éligibilité a la fibre avec le commercial, la technologie fibre est accessible dans ma rue. C'est pourquoi j'ai signé un contrat Fibre, qui aujourd’hui s'est transformé en ADSL. L'adresse présente sur mon compte ne donne pas le numéro de rue (c'est pourquoi le technicien, et apparemment vous même, pensez que je ne suis pas éligible). Nous sommes au 2 de la rue. J'ai expliqué plusieurs fois a vos collègue qu'il suffit de mettre le numéro de rue pour voir que je suis éligible. J'ai même reçu un mail du Commercial M. Riou pour prouver que je suis bien éligible sur mon adresse. Le problème n'est pas un problème d’éligibilité. Le problème est qu'on arrive a trouver que je suis éligible quand il faut me faire signer le contrat mais qu’après on ne prend pas la peine de vérifier et on remplace la fibre par l'ADSL sans me contacter.