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Mail de reclamation envoyé à SOGETREL

Bonjour,

Voila 2 journée de perdu à attendre vos techniciens (1ere rendez-vous 31/03/232 -13h 18h / 2e rendez vous 5/05/22 - 8h 14h). Mes 2 rendez-vous n'ont jamais été honorés malgré mes relances téléphonique auprès d'ORANGE et vos services. Beaucoup d'heure à devoir à chaque fois répéter la même chose !!

Je n'ai pas pu aller travailler. Etant à mon compte, j'ai perdu beaucoup d'argent !

Cela est incroyable et une très mauvaise expérience client je ne vous le cache pas ... Je ne sais pas comment vous pouvez faire remonter ces points mais quand on prend Orange c'est généralement pour la qualité du service quitte à payer un peu plus cher, et là clairement on y est pas du tout !

Un troisieme rendez vous m'est fixé le 7/04/22 auquel je n'ai pas reçu de SMS. L'agent en ligne me confirme avoir saisi le rendez-vous. Je doute vraiment du travail et suivi.
Si mon rendez-vous n'est pas honoré à nouveau je devrait résilier ma ligne pour aller chez un autre prestataire ne pouvant pas rester plus longtemps sans fibre.

C'est déplorable de devoir rédiger ce type de mail et de devoir rappeler vos services pour vérifier qu'on nous "raconte pas des salades".

J'espère ne pas devoir à saisir de médiateur.

En esperant que ce message sera lu

Cordialement

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re @IFRI 

merci du retour,désolé je ne peux rien te dire de plus

Bonne soirée

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Bonjour @IFRI 

Je suis navrée de votre parcours et de votre expérience qui ne reflète pas notre ambition. 

Je vous propose de prendre connaissance de votre dossier.

Pour cela,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Sarah

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Bonjour

Mon 3e rendez vous planifié n'a pas été honoré !! Quel sérieux. 3 jours de perdues et aucun rappel ni d'activation de ligne fibre. Je rappel que je suis client depuis plus de 2 ans !!!

Le standard SOGETREL (numéro publié sur Google) m'indique NE PLUS GÉRER LES RACCORDEMENT FIBRE DEPUIS MARS POUR ORANGE !!! 

UN SCANDAL ... 

Lorsque j'indique avoir reçu un SMS de confirmation de Orange, la personne en ligne s’étonne.

AFFAIRE A SUIVRE

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Bonjour @IFRI 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Bonjour 

oui, ce matin avec les Informations demandés

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re @IFRI 

merci du retour c'est parfait

Bon après midi

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Après avoir perdu ma journée a attendre un technicien CEGETREL pour qui le contrat est résilié avec Orange (PLUS DE RACCORDEMENT FIBRE ENTRE CEGETREL et ORANGE DEPUIS MI MARS), mes dossiers auprès du service technique ont été clôturés. J'ai également reçu ce SMS :.

"Orange SAV : vous etiez absent au RDV prévu le 7/04/22 ...."

J'appel le service technique à nouveau le SAV Orange, je réexplique l'historique. On m'invite à me rappeler samedi 9/04/22. Je vais rester poli mais sincèrement tous les process Orange sont à revoir !!

Impossible d'avoir un responsable ou personne qui puisse remonter l'information.

Orange c'est bien quand ça marche mais le SAV est à revoir. 

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CEGETREL erreur SOGETREL

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re @IFRI 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne fin de journée