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Bonsoir à tous.

Une personne de ma famille a souscrit, ce week-end, à l'offre "Livebox Up Fibre", en faisant les démarches sur Internet.

La commande est donc en cours de traitement (après confirmation avec mails et SMS) et un technicien doit venir dans une dizaine de jours.

Jusqu'à présent, elle avait une Livebox Play ADSL (son téléphone n'était pas branché sur la Livebox, ni la télé d'ailleurs).

Après réflexion, elle regrette un peu de ne pas avoir choisi l'offre "Livebox Max Fibre" (au lieu de "Livebox Up Fibre") surtout à cause de l'Airbox 20 Go (sans forcément souscrire aux autres services sur demande).

Je pense qu'il est trop tard pour modifier son choix, d'autant plus qu'elle doit aller retirer la "Livebox 6" cette semaine dans une boutique Orange.

Sur son compte Orange, je n'ai pas vu de possibilité de modifier sa commande en cours de traitement.

Sinon, au bout de combien de temps suite à son adhésion à l'offre "Livebox Up Fibre", pourra-t-elle basculer vers l'offre "Livebox Max Fibre" ?

Merci beaucoup à l'avance pour vos réponses.

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @Bisounette3 

si pas possible de modifier elle pourra le faire dès que son espace client sera mis à jour

cdt

[#3]

Bonsoir "melet39" !

Merci pour votre réponse.

Seulement, je ne comprends pas trop votre réponse.

Que pourra-t-elle modifier quand son espace client sera à jour ?

1°) Modifier sa commande actuelle en cours et choisir l'autre offre de suite ?

2°) Ou bien accepter cette commande pour l'instant et basculer vers l'autre offre plus tard ?

Bonne soirée.

A+ pour votre réponse.

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Bonjour @Bisounette3 

si elle peut le faire maintenant depuis l'espace client elle le fait sinon accepter l'offre actuelle et lorsque l'espace client sera mis à  jour elle pourra  le faire quand elle veut

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-of...

Bonne journée

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Bonjour "melet39".

Merci à nouveau pour ta réponse.

Lorsqu'elle clique sur ton lien, cela renvoie à son offre actuelle en ADSL + faire une demande de fibre.

Elle ne veut pas se retrouver avec 2 offres "fibre".

Finalement, elle appelé le 3900.

Impossible de modifier son offre "Livebox Up Fibre" pour le moment car elle est en cours de traitement.

Cette offre pourra migrer en "Livebox Max Fibre", que le lendemain du passage du technicien.

A ce sujet, un RDV téléphonique avec un conseiller est prévu pour finaliser les détails.

Bonne journée.

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re @Bisounette3 

merci du retour oui il faudra attendre que tout soit mis à jour sur la plateforme orange

Bon après midi

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Rebonjour "melet39".

Merci pour ta nouvelle réponse.

C'était normal que je te donne la suite de son appel au service clientèle.

Par contre, il y aura des démarches supplémentaires de tout type suite à ce changement d'avis soudain.

A+.

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re @Bisounette3 

il y aura simplement à aller dans l'espace client et changer d'offre

cdt

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Bonsoir "melet39" !

Merci pour ta réponse.

Je suis d'accord avec toi pour faire la démarche sur l'espace client.

Par contre, quel est le but du RDV téléphonique avec le conseiller clientèle, prévu le lendemain du passage du technicien d'Orange ?

Ce qu'elle espère, c'est qu'elle puisse bénéficier de la même offre "Livebox Max Fibre" au même prix que proposé actuellement ; à savoir une Livebox 7 (au lieu d'une Livebox 6 avec l'offre "Livebox Up Fibre" en cours qu'il faudra d'ailleurs rechanger en plus de sa "Livebox Play" actuelle) + Airbox 20 Go + Répéteur WiFi etc... sans frais supplémentaires suite à la modification de son choix.

Bonne soirée.

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re  @Bisounette3 

le rendez vous téléphonique est pour s'assurer que l'installation s'est bien passée

cdt