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[#1]

Non je n'ai pas à vous fournir un numéro de téléphone, vous n'avez pas besoin de me joindre, je suis malade et je n'ai pas envie de parler à un conseiller. 

Vous faites votre travail comme il aurait dû être fait dès le départ. Maintenant que vous savez que vous avez fait une erreur, vous réglez ce soucis au plus vite. Au quel cas je ferai appel à qui de droit pour que vous suiviez la loi... 

Tout retard de votre part pouvant donner lieu à indemnisation 

[#2]

Je constate que ma résiliation n'est toujours pas faite

Et ma ligne téléphonique ne fonctionne plus

Si ceci n'est pas réglé dans les 48h j'engagerai des démarches auprès du médiateur des télécommunications 

[#3]

Bonjour @BizingBaba 

on va attendre un retour du webconseiller @Rizo  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

[#4]

Bonsoir @BizingBaba  , 

Je fais suite à votre message privé, et je vous confirme que :

- Votre ligne est bien résiliée,

- La dernière facture reçue est bien votre facture de clôture comme cela est précisé sur cette dernière ( vous pouvez la consulter ici Espace Client Orange ) 

- Enfin, votre somme créditrice vous sera restituée très prochainement 🙏. 

Lorsque vous recevrez notre enquête, n'hésitez pas à la compléter et à indiquer votre niveau de satisfaction suite à nos échanges.

Vos commentaires sont très importants pour nous et nous serions ravis de vous lire.

J’espère y voir briller 5 étoiles.

Sachez que nous serions également ravis de vous accueillir à nouveau sur notre réseau numéro 1.

 Je reste à votre écoute, je vous souhaite une très belle soirée. 

Prenez soin de vous !

Ludivine 🌺

[#5]

Non, je suis désolée mais je ne suis pas d'accord...

La demande de portabilité a été validé le 3 novembre, si on compte les 10 jours ... Ça nous amène au 13 novembre

Or sur la facture, la date de clôture et surtout le remboursement du trop payé n'est que le 22 novembre

Or dans les messages échangés en mp on m'avait bien confirmé que l'avoir serait calculé comme si la résiliation s'était faite comme elle aurait dû le 3 novembre

Je vous demande donc de faire le nécessaire, j'en ai vraiment ras le bol de toujours devoir tout vérifier et réclamer ! 

Édit : la facture payée le 15/11 de 42€99 étant pour la période du 12/11 au 11/12... Vous devez donc au minimum me rembourser cette facture intégralement

Et en message privé, un conseiller m'avait dit qu'il ferait le remboursement à partir du 3/11... donc si vous tenez vos engagements, vous devez aussi me rembourser du 3/11 donc plus que les 28€ de remboursement annoncés sur la facture de clôture 

Merci de faire le nécessaire au plus vite 

[#6]

Bonjour @BizingBaba,

Je prends la suite de l'échange et je vous confirme en effet que votre réclamation n'est que partiellement traitée, le service réclamation doit reprendre le dossier suite à l'édition de la facture de clôture.

Je suis sincèrement navré de cette incompréhension et je reviendrai vers vous d'ici quelques jours afin de refaire le point.

Bonne journée.

Thomas

[#7]

Merci 

[#8]

Bonjour @BizingBaba  , 

Je reviens vers vous comme promis 🤝 . 

Je vous retrouve en message privé. 

A tout de suite ! 

Ludivine 🌺

[#9 · Accepted solution]

Tout est enfin fini, résiliation ok, facture de clôture ok, remboursement trop perçu reçu

Merci de votre aide, même si normalement je n'aurai pas dû avoir à réclamer

Passez de bonnes fêtes 

[#10]

Bonjour @BizingBaba 

merci de ton retour enfin positif

Bonnes fêtes également