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[#1 · Accepted solution]

Bonjour SimonP_.

Merci pour ta proposition d'aide mais mes déboires de résiliation sont résolus depuis cet après-midi.
En résumé, malgrés un mail de confirmation de la prise en compte de ma demande de résiliation, aucune nouvelle une semaine plus tard.
J'ai pas mal galéré pour trouver qui contacter pour solutionner mon problème.
Pour info, et comme indiqué par melet39, il est conseillé d'utiliser le bouton en bas et à DROITE de la page "Aide et contacts" (passez votre souris sur le "i" orange).
L'option se faire rappeler par un conseiller du 3900 est assez performante : chou blanc au premier appel mais ça a fonctionné au 2ème 30 minutes plus tard.

Au final, on n'a pas compris le problème mais mon justificatif pour résiliation sans frais n'était pas passé.
Donc, nouvelle demande en ligne en live avec la conseillère avec nouvel envoi de la PJ justificative ... et crash du site à la dernière validation !
Sur ces entrefaits, la conseillère m'a expliqué qu'elle allait contacter une personne plus qualifiée car il y avait apparemment un problème technique et m'assure que quelqu'un me rappelle dans un délai d'une heure.
45 minutes plus tard, mail de confirmation que ma demande de résiliation sans frais est acceptée à la date initialement choisie et appel 15 minutes plus tard d'un autre conseiller pour confirmer tout ça.

Ouf !!!

Bref, tout ce pataquès est apparemment dû à un soucis technique mais tout est finalement rentré dans l'ordre dans un délai assez court ... dès qu'on a trouver où contacter quelqu'un.

En conclusion, l'assistance Orange fonctionne ... et le forum aussi !!!
Resterait juste à rendre les liens vers les contacts utiles un peu plus intuitifs.

Merci donc à ceux qui m'ont renseigné et aussi à ceux qui m'ont dépanné.

[#2]

Bonjour @TripleSpeed 

merci de ton retour enfin positif

Bonne soirée

[#3]

Bonjour @TripleSpeed 

Je suis rassuré à votre retour que vous ayez pu trouver la solution, même si j'aurais souhaité que cela ne soit pas aussi compliqué pour vous.

Je tiens, au nom d'Orange, à vous présenter mes excuses pour les difficultés traversées.

Vous serez toujours le bienvenu chez Orange.

Je vous souhaite une bonne journée,

Simon

[#4]

Bonjour,

moi aussi je n'arrive pas à résilier, j'en suis aussi à attendre le deuxième mail de confirmation de résiliation qu'on m'a annoncé et aussi l'étiquette pour renvoyer la livebox, j'ai contacté le tchat pour recevoir ces mails, je recopie ci-dessous : 

"Bonjour M. xxxx, je suis Alex.

26/07/2023 11:39
Moi
bonjour

26/07/2023 11:39
Alex
Pourriez-vous m'indiquer le numéro de ligne concerné par votre demande SVP ?

26/07/2023 11:39
Moi
0xxxx(suite aux conseils du forum je ne recopie pas ici le numéro)

26/07/2023 11:39
Alex
Je vous remercie. Votre demande nécessite la prise en charge du service commercial, je vous le transfère.
Passez une bonne journée.

26/07/2023 11:40
Moi
merci bonne journee aussi

26/07/2023 11:41
Mehdi
Bonjour, je suis Mehdi du service commercial
Puis-je avoir le numéro de la ligne concernée ?

26/07/2023 11:41
Moi
0xxx(suite aux conseils du forum je ne recopie pas ici le numéro)

je n'ai pas reçu l'étiquette pour renvoyer la box

ni le mail de confirmation de la résiliation

je ne vais pas garder ce numéro

26/07/2023 11:43
Mehdi
Permettez-moi de vérifier s'il vous plaît

26/07/2023 11:43
Moi
d'accord

26/07/2023 11:44
Mehdi
Je viens de rédiger une réclamation a ce propos, vous aurez une réponse dans le plus bref délai,

26/07/2023 11:45
Moi
merci"

le plus bref délai c'est quand ? je ne vois toujours rien venir, je fais comment ?

Merci de m'aider à vraiment résilier rapidement sans frais

[#5]

Bonjour @fd17 

prends contact avec le 3900

cdt

[#6]

Moi

Oui

Djingo

Parfait, Orange vous rappelle de suite ! Vous serez ensuite mis en attente jusqu’à ce qu’un conseiller prenne votre appel.

Du coup, j’en profite rapidement  Qu'avez-vous pensé de mon aide pour vous faire rappeler ?

Moi

Pas vraiment 

Djingo

J'en suis désolé ! Je cherche sans cesse des améliorations. Voulez-vous m’aider ?

• Oui ! Partager mon avis 

Moi

oui vous avez fini par être efficace mais vous avez mis trop de temps à le faire et c'était très stressant ;

Djingo

Votre demande n'a pas été comprise, pouvez-vous la reformuler sous forme de mots-clés ?

Moi

par ailleurs la réponse à mon problème était : "regarder dans les indésirables de ma boite mail"

Djingo

Vous souhaitez :

• Résoudre un problème sur le Mail Orange
• Difficulté pour accéder au Mail Orange
• Rechercher un e-mail

Moi

au-revoir

Djingo

Vous souhaitez :

• Demander ou modifier un rendez-vous technicien
• Une explication ou une modification (tarif de votre forfait, facture, ajout/suppression d’options…)
• Modifier le nom ou la civilité

Moi

vous ne comprenez rien aux etres humains

Djingo

Vous souhaitez :

• Contacter Orange
• Découvrir les offres Orange

[#7]

la bonne réponse est "regarder dans les indésirables de la boîte mail"

!!!!!

tout ce stress inutile !!

[#8]

Bonjour @fd17 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

[#9]

re @fd17 

nos messages se sont croisés merci du retour

Bonne journée