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Bonjour à tous,

J'ai (ou j'avais...) 2 abonnements avec Orange: 1- Livebox Jet + ligne fixe et 2- Boite internet Sosh.

Récemment j'ai résilié le premier car je déménage sur ma résidence secondaire et je garde donc la Boite Sosh.

J'ai 2 adresses email sur la première offre (1 pour moi et l'autre pour mon ami) et j'ai donc demandé au service client si j'allais garder ces 2 boites mail qui sont en  @orange.fr.

Le premier interlocuteur m'a dit que oui puisque je reste dans le groupe "Orange" mais le deuxième m'a dit que non et que je devais faire des démarches à 5 mois de la résiliation pour les garder...

Qu'en est-il réellement ?

Merci

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @artemix66 

C'est marqué noir sur blanc dans les CGU messagerie: maintien légal de 6 mois des adresses et boîtes mail liées à un contrat après résiliation.

Au delà Orange peut supprimer les adresses.

Parfois ils oublient.

Dans ton cas: quand Orange supprimera les adresses dans 6 mois, demande à l'assistance orange 3900 ou assistance Sosh de le "dégriller" pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression. Et recrée les aussitôt comme adresses secondaires de la principale de ton contrat Sosh.

Sauvegardes régulières des boîtes via logiciel de messagerie: recommandées.