internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, je suis passée chez un nouvel opérateur qui a effectué lui-même la résiliation de mon offre sosh fibre (prise en charge des frais). J’ai recu la confirmation de conservation de mon numéro fixe par Sms le 19/07…
Depuis je suis facturée par Orange (j’ai fait opposition au prélèvement) et je n’obtiens aucune réponse utile du chatbot pour restituer mon matériel (box et décodeur TV). 
En boutique Orange, on me dit que j’ai besoin d’un code d’échange.
Comment être sûre que ma résiliation est bien effective (le nouvel opérateur me confirme avoir fait le nécessaire) afin de restituer ce matériel que je n’utilise plus depuis plus presque 2 mois ?

merci d’avance de vos réponses

[#2]

Salut @Lucie0478 

Comme il est question de sosh éventuellement poster dans leur forum .

https://communaute.sosh.fr/ ou voir par " chat " https://assistance.sosh.fr/

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi ici .

En ce qui concerne le bon de retour du matériel le mail se trouvait

éventuellement dans les spams et tu l'as supprimer sans l'avoir lu .

[#3]

Bonjour @Lucie0478,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe Sosh, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @johann. 

Sylvie

[#4]

Bonjour et merci Johann pour le retour. 
j’ignorais qu’il existait la communauté sosh!

Lucie0478

[#5]

@Lucie0478, Merci pour les informations transmises en privé.

Je vous présente mes excuses pour cette situation.

Afin de résilier définitivement votre ligne et recevoir le bon de transport, je dois vous donner un rendez-vous avec notre service dédié.

En privé, pouvez-vous me préciser sur quel numéro êtes-vous joignable ?

Merci.

Eugénie

[#6]

@Lucie0478, Je viens de valider un rendez-vous pour demain le 10/09/2025 15h00 avec un de nos conseillers pour résilier définitivement votre contrat.

Il vous appellera sur votre mobile et nous reviendrons ici pour nous assurer de votre prise en charge.

Belle fin de journée.

Eugénie

[#7]

@Eugénie_M Bonjour, 

J’attends l’appel du conseiller depuis 15h afin de valider ensemble ma résiliation comme propose hier.
dois-je m’inquiéter du retard ?

merci

[#8]

Bonjour @Lucie0478,

D'après les informations en ma possession, votre offre internet est bien résiliée depuis hier.

Le bon de transport vous a été envoyé par mail sur votre mail de contact (pensez à vérifier vos spams).

D'ici une dizaine de jours, vous recevrez la facture de clôture.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro

[#9]

@Pedro_C bonjour,

je vous remercie de votre réponse. J’ai en effet bien recu le bon de transport pour la restitution du matériel. 
je ne suis pas d’accord, en revanche, avec la date de résiliation au 10/09/25, étant donne qu’elle a été demandée dès le 19/07/25 par le nouvel opérateur (portabilité du Numéro + RIO pour changement). 
Je souhaite contester les 2 mois de facturation d’août et Septembre 2025.

Comment dois-je procéder ?

Merci d’avance pour votre aide. 

[#10]

@Lucie0478,

Pour cela, je viens de valider un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation. Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 12 septembre entre 13:00 et 14:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons à son issue afin de faire le point sur la prise en charge.

Bonne journée à vous,

Pédro