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[#1]

Bonjour @Gege154,

Merci de nous avoir tenus informés.

Vous n'avez peut-être pas besoin de vous déplacer.

Avec quelle box fonctionnez-vous aujourd'hui ? N'hésitez pas à me communiquer le code EAN de celle-ci, de nouveau en message privé :

Je vérifierai la cohérence avec votre offre et, si tout est OK, je mettrai votre dossier à jour.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Magali

[#2]

Bonjour @Gege154

Je n'ai pas eu de retour à notre proposition d'aide. Je vous propose de conserver votre dossier encore quelques jours, le temps de vérifier votre première facture, car vous deviez à l'origine bénéficier de frais d'activation offerts et que le fait qu'il y ait eu une seconde commande a pu entraîner des confusions.

Vous me direz entre-temps si vous êtes passé ou non en boutique pour la Box, nous verrons ce point-là également si besoin.

Je vous dis donc à bientôt mais reste bien sûr disponible si vous avez d'autres questions dans l'immédiat.

Magali

[#3]

J essaie de vous envoyer un message privé comme vous me l avez demandé,mais la boîte ne s ouvre pas sur ma plaquette. Effectivement il serait préférable d en discuter directement

[#4]

Si vous rencontrez des difficultés pour m'envoyer un message privé, c'est probablement lié au cache et aux cookies du navigateur. Je vous invite à les effacer pour résoudre ce souci.
Si cela ne fonctionne toujours pas, pouvez-vous essayer depuis un autre navigateur internet ?

Magali

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Bonjour @Gege154,

Je relaie mes collègues pour vous accompagner.

J'ai besoin de clarifier un point avant d'agir sur l'une de vos commandes et l'annuler. 

Vous évoquez en privé vouloir brancher la Livebox S, or aujourd'hui l'offre finalisée est la Série Spéciale Livebox Lite Fibre avec la LiveBox 5.

Donc concrètement, quelle offre souhaitez vous maintenir sur votre ligne ? Le choix de l'offre déterminera le matériel à conserver.

J'attends votre retour.

Bonne journée,
 
Maryline