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[#1]

Bonjour @Gege154,

Merci de nous avoir tenus informés.

Vous n'avez peut-être pas besoin de vous déplacer.

Avec quelle box fonctionnez-vous aujourd'hui ? N'hésitez pas à me communiquer le code EAN de celle-ci, de nouveau en message privé :

Je vérifierai la cohérence avec votre offre et, si tout est OK, je mettrai votre dossier à jour.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Magali

[#2]

Bonjour @Gege154

Je n'ai pas eu de retour à notre proposition d'aide. Je vous propose de conserver votre dossier encore quelques jours, le temps de vérifier votre première facture, car vous deviez à l'origine bénéficier de frais d'activation offerts et que le fait qu'il y ait eu une seconde commande a pu entraîner des confusions.

Vous me direz entre-temps si vous êtes passé ou non en boutique pour la Box, nous verrons ce point-là également si besoin.

Je vous dis donc à bientôt mais reste bien sûr disponible si vous avez d'autres questions dans l'immédiat.

Magali

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J essaie de vous envoyer un message privé comme vous me l avez demandé,mais la boîte ne s ouvre pas sur ma plaquette. Effectivement il serait préférable d en discuter directement

[#4]

Si vous rencontrez des difficultés pour m'envoyer un message privé, c'est probablement lié au cache et aux cookies du navigateur. Je vous invite à les effacer pour résoudre ce souci.
Si cela ne fonctionne toujours pas, pouvez-vous essayer depuis un autre navigateur internet ?

Magali

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Bonjour @Gege154,

Je relaie mes collègues pour vous accompagner.

J'ai besoin de clarifier un point avant d'agir sur l'une de vos commandes et l'annuler. 

Vous évoquez en privé vouloir brancher la Livebox S, or aujourd'hui l'offre finalisée est la Série Spéciale Livebox Lite Fibre avec la LiveBox 5.

Donc concrètement, quelle offre souhaitez vous maintenir sur votre ligne ? Le choix de l'offre déterminera le matériel à conserver.

J'attends votre retour.

Bonne journée,
 
Maryline

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Bonjour, la livebox lite fibre a 29,99€/ mois qui est branchée aujourd’hui me conviendrait à 2 conditions.

1le technicien qui l a installé m a dit que ce n était pas le contrat qu il avait.il l a adapté en me précisant qu elle n était donc pas répertoriée au niveau du boîtier et que la connection pouvait être remplacée par n importe quel opérateur car elle n apparaissait pas dans le boîtier de connections.il faut m assurer que ce problème soit résolu.

2 ma commande initiale du 21 janvier faisait état de frais de mise en service offert et avec tous les problèmes que j ai rencontrés,je n accepterai pas de payer ces frais inadmissibles

si ces 2 conditions sont respectées,je suis d accord pour garder la box branchée et renvoyer la box s lorsque j aurai reçu le bon de renvoi.

je vous demanderai aussi de me communiquer la démarche pour une réclamation car avec tous ces aller retour d Aix à Cannes pour rien un dédommagement minimum serait legitime

cdlt mR Blanc

[#7]

Bonjour @Gege154,

Après vérification, deux commandes ont bien été enregistrées de votre côté :

• une première souscrite le 29 janvier pour l’offre Livebox Fibre,
• une seconde souscrite le 17 février pour la Série Spéciale Livebox LiteFibre.

C’est cette dernière offre (Série Spéciale Livebox Fibre) qui a finalement été installée et mise en service à votre domicile, ce qui explique je pense le non référencement de votre prise pour le matériel.

Concernant les frais de mise en service offerts, cette condition s’appliquait à l’offre Livebox Fibre souscrite le 29 janvier, mais elle ne s’applique pas à la Série Spéciale Livebox Fibre actuellement en place.

Au vu des difficultés rencontrées et afin d’étudier votre situation dans les meilleures conditions, je vous propose de faire un point avec notre service réclamation. Ils pourront analyser votre dossier en détail,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 26 mars entre 08:00 et 09:00 sur le 0609***.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous à la suite pour faire le point.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

 Yoan

[#8]

Bonjour @Gege154,

Je reviens vers vous suite à votre rendez-vous avec le service réclamation et je constate que la remise concernant les frais de mise en service est bien validée. Avez-vous pu également échanger concernant un éventuel dédommagement ?

Concernant l'autre commande en attente (avec la Livebox S), je constate que le service réclamation a fait une demande visant à l'annuler. Je vais suivre la demande et je vous ferai parvenir un bon de retour concernant le retour du matériel dans les prochains jours. 👌

Dans cette attente je reste à l'écoute et je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

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Moi, je constate qu orange m a envoyé ce jour une facture de 84,99€,alors que celle ci devrait être de 29,99€ comme me l a garantie mon contact téléphonique hier.je n ai même pas essayé  d’obtenir des dédommagements tellement je souhaite être rapidement débarrassé de tous ces problèmes.faites le nécessaire pour que ce soit le cas. Merci

[#10]

Bonjour @Gege154,

Je reviens vers vous concernant la commande en doublon qui devait être annulée. Nous rencontrons actuellement quelques difficultés avec la suppression de cette ligne.

Je reviendrai vers vous à partir de mercredi prochain afin de vous tenir informé de l’avancement et de la suppression de cette commande en doublon.

Dans l’attente de vous retrouver, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha