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[#1]

Merci beaucoup Rachid pour votre aide

Il y a environ deux heures, j'ai encore tenté de me connecter à Disney, au cas où...

J'ai entré le mail ...@orange

J'ai entré le mot de passe créé hier

Ce mot de passe n'a pas été reconnu, et j'ai reçu un code sur mon téléphone

J'ai entré le code et on m'a demandé de créer un mot de passe....

J'ai tout arrêté...J'attends l'avis de votre service d'expertise

Bon week end

Spotty

[#2]

@spotty1, 

Je vous remercie pour ces informations.

Nous allons attendre le retour de notre cellule expertise.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite également un bon week-end.

Ady

[#3]

Bonjour @spotty1,

Je reviens vers vous suite au retour de notre cellule expertise.

Cette dernière me confirme que votre abonnement Disney + est activé depuis le 29/03/2022. Un lien d'activation a été envoyé sur votre adresse mail Orange. 

Afin de poursuivre nos investigations, nous avons besoin des éléments suivants :

🔸 Votre compte Disney + fonctionne-t-il sur une autre plateforme (PC, tablette...) ?

🔸 Me confirmez-vous avoir essayé de vous connecter avec une autre adresse mail de type [email protected] via votre décodeur ?

🔸 Rencontrez-vous le même message en tentant de vous connecter via l'application intégrée Disney + (sans passer par le canal 68) ?

J'attends votre retour et vous remercie de votre coopération. 

Bonne journée à vous.

 Ady

[#4]

Bonjour,

Merci de votre aide et de votre implication

🔸 Votre compte Disney + fonctionne-t-il sur une autre plateforme (PC, tablette...) ?

Je n'utilise pas d'autres plates-formes

🔸 Me confirmez-vous avoir essayé de vous connecter avec une autre adresse mail de type [email protected] via votre décodeur ?

Oui, j'ai essayé une fois. Mais cette adresse [email protected] n'est utilisée pour recevoir les mails d'Orange que depuis quelques jours quand mon conjoint est allé en boutique et a demandé à bénéficier de la fibre. Nous avions un forfait OPEN, qui a été transformé en deux entités (TV-Internet et Portable). J'ai toujours eu une adresse ...@orange pour me connecter à mon espace client, et l'ai toujours. Cette adresse ...yahoo.fr ne permert que de recevoir les mails d'Orange

ET depuis 2022, je n'avais essayé qu'une fois d'aller sur Disney, et avais renoncer devant le fait qu'il fallait m'identifier...

🔸 Rencontrez-vous le même message en tentant de vous connecter via l'application intégrée Disney + (sans passer par le canal 68) ?

Si l'application intégrée dont vous parlez est ce qui apparaît en bas de mon écran TV (à côté de Canal, Netflix, Paramount...), oui j'ai essayé : même problème. J'en profite pour préciser que la bascule "Open" vers "Internet-TV" n'a pas posé de problème pour mon abonnement Netflix, pour lequel il n'a pas été nécessaire que je m'identifie de nouveau.

D'autre part la case "Netflix" est cochée, ainsi que la case "Disney", montrant donc que je suis abonné...

Bien cordialement

[#5]

Bonjour @spotty1,

Je vous remercie pour ces précisions.

Une dernière vérification, avant de relancer la cellule expertise.

Pouvez-vous essayer, de vous connecter à Disney+ depuis un autre support (PC, mobile, tablette), avec votre adresse mail Orange, en effectuant la démarche de mot de passe oublié ?

Dans l'attente de votre réponse, suite à cette manipulation.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#6]

Bonjour,

Merci de votre aide

Je viens de me connecter sur Disney+ à partir de mon ordinateur

J'ai entré le mail ...@orange et le mot de passe que j'ai créé il y a quelques jours

J'ai eu un message qui disait "Ravi de vous revoir"....."souhaitez-vous vous réabonner ?", avec différentes propositions de formules d'abonnement

Bien à vous

[#7]

Bonjour @spotty1,

Génial 😃

Je comprends que vous êtes parvenus à récupérer votre compte Disney+.

Serait-ce possible de me confirmer que vous avez bien l'accès à vos services ?

Êtes-vous sûre de ne pas avoir souscrit à un nouvel abonnement ?

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite, spotty1, une belle journée.

Rachid 

[#8]

Bonjour,

J'ai cherché à me connecter sur ma télévision

Mail ...@orange et mot de passe créé il y a quelques jours

Et , sur la page Disney, il  y a un message selon lequel je ne suis pas abonné

Êtes-vous sûre de ne pas avoir souscrit à un nouvel abonnement ?

Comme dit précédemment, la fibre a été installée fin mai chez moi. Auparavant, j'étais en ADSL avec un forfait internet OPEN qui combinait TV Internet et portable.

Le fait de souscrire un forfait fibre a entraîne la fermeture d'OPEN et la création de deux nouvelles entités séparées : TV -Internet et portable

De plus, bien qu'ayant acheté précédemment au pack famille + Disney+ (en 2022), je n'avais jamais vu la moindre émission sur Disney...La seule fois où j'ai voulu y aller, cela m'a demandé de m'identifier et je n'ai pas donné suite

Je ne me souviens pas si à l'époque (2022), j'avais cliqué sur le lien d'activation

Ce qui est sûr c'est que je n'ai pas vu (ou pas eu) fin mai de lien sur lequel cliquer

 En 2022, j'avais la même adresse mail ...@orange, mais pas le même mot de passe

Question : puis-je me désabonner de Disney, tout en gardant le "Bouquet Famille" ?

Merci

[#9]

@spotty1,  

Trés bien, je comprends.

Suite à ma sollicitation au service technique, celui-ci nous informe qu'il est necessaire de prendre contact avec le support technique de Disney+.

Celui-ci pourra vous aider à retrouver le compte associé à votre abonnement Orange.

En tout état de cause, vous pouvez aussi vous désabonner de Disney+ et souscrire au bouquet de votre choix.

Que souhaitez-vous faire ?

Je reste à votre écoute spotty1 et vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

[#10]

Bonjour,

Je vais me désabonner de Disney et garder le bouquet Famille

Comment faire ?

Merci