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[#1]

bonjour

je vient de changer le décodeur uhd par le tv 6 au démarrage pas de son le faire démarrer une 2 fois sur tv Phillip sur ma 2 tele décodeur 6 tele Phillip pas de problème

j ai changer les décodeurs uhd suite problèmes échanger 4 décodeurs j ai preferer prendre l tv 6 brancher en HDMI port 1 par cable HDMI 2,2 j ai essayer plusieurs cable

merci

[#2]

Bonjour @vanhool, 

Je vous propose de faire un point ensemble sur votre décodeur.

Si j'ai bien compris vous avez l'image mais pas le son ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#3]

Bonjour @vanhool 

Vous nous indiquiez, en privé, avoir RDV avec un technicien hier. 

N'hésitez pas à venir nous confirmer que tout est en ordre pour vous.

Excellente journée. 

Matthieu.

[#4]

bonjour malgré changement du décodeur tv 6 cable hdmi cable ethernet toujours pas de son il faut le redémarrer et lumière blanche qui clignote pour avoir le son

sur tv led téléviseur smart tv hd 32phs6009/12

si non problème de port hdmi ou tv elle n a pas un an

aver vous connaissance de problème avec se modèle 

les anciens décodeur ne pose pas de problème

merci

 

[#5]

Bonjour @vanhool 

Afin d'accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

[#6 · Accepted solution]

bonjour

je vient d avoir l assistance Phillips il on decider de changer la television le problème cela ne le fait que avec cette télévision il y a une case de griser qui commande le son

merci de votre aide 

[#7]

@vanhool,

Je suis ravie qu'une solution ait été trouvée.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir.

Une excellente journée.

Julia