Bonjour,
Après le constat affligeant de l’incompétence des salariés d’Orange j’ai décidé d’orienté moi même mes investigations. En effet pour rappel, mon déplacement physique chez Orange Lyon Écully n’a rien donné. Ils n’étaient pas au courant du lancement de l’Esim et ne connaissait même pas cette technologie. Ils étaient d’ailleurs plus préoccupés par leur pause café plutôt que pr la gestion des clients qui s’accumulaient par dizaine un lundi à 15h. Pour qu’il y ait un rush comme ça à cette heure là et un en plus un lundi c’est qu’il y a vraiment un problème de productivité dans la recherche de solution. Enfin bref, j’attends 30 minutes inutilement on m’oriente vers le service technique. Le service technique toujours avec le même niveau d'incompétence me pose sans cesse la question, un peu comme un robot, « Avez vous pu activer votre esim;» je pense que non sinon je ne vous solliciterai pas.
En bref, après avoir bien compris que le terme esim les déstabilisait complètement, j’ai décidé de changer de méthode en faisant croire que le format (la découpe) de ma SIM ne me convenait pas et que je devais renouveler celle ci. Et c’est là qu’ils ont dit que mon contrat n’a soit disant pas été renvoyé signé et qu’un chèque de caution n’a pas été envoyé non plus. Cela fait 3 ans que je suis chez eux sur la partie fixe internet box, jamais je n’ai eu cette information sur mon dossier.
Quoi qu’il en soit Orange brille par leur tarif excessif et au dessus du marché et parallèlement par la piètre qualité de service client.
Je leur préconise de moins rémunérer les actionnaires et accroître leur budget formation et communication interne.
Enfin pour ceux qui ont le même problème que moi, demandez au service commercial de vérifier que votre contrat est bien complètement validé. Le problème doit survenir de la.
Les délires de mises à jour, c’est du « pipo » comme dirait Jacouille la Fripouille.
