Même constat ici. Impossible d’activer la eSim orange car l’option sur l’on espace client n’apparait pas. J‘Ai contacté par chat le service client (je suis au Japon un moment, et l’option me serait extrêmement utile), et j’avais eu 5 personnes différentes ! Qui m’ont toutes renvoyé à d’autres services (technique, commercial, etc.). La dernière était d’une incompétence totale. Elle m’a envoyé un lien qui n’avait rien à voir avec l’activation de la eSim (elle s’était trompé, et ne s’est jamais excusée d’ailleurs) en me répétant inlassablement qu’il fallait suivre la procédure indiquée. J’ai répété sans cesse que si je les contactais c’était pour la bonne raison qu’il manquait l’option « changer de SIM » sur mon espace client. Elle me répétait inlassablement qu’il fallait suivre le point numéro 8 du lien erroné qu’elle m’a envoyé et qui n’en comportait que 6 (c’était une page de fermeture de compte et de passation .... ce qu’elle corrigea sans même broncher)...
Elle m’a renvoyé vers un autre ... et personne n’était habilité à m’activer cette eSIM, on m’a même dit que mon dossier n’était pas complet ! Alors que j’utilise orange depuis plus de 2 ans ! (J’ai lu chez d’autres la même réponse étrange).
Bref, à chaque fois que j’ai eu Orange le service a été désagréable, et incompétent. Je reste chez eux car les offres sont uniques malheureusement pour la eSim, et j’ai une offre internet tout compris (je pense bouffer chez Sosh pour le coup même si cela reste orange)... Mais le prix est très élevé et le service client vraiment mauvais.
Bien sûr, j’ai contacté par mail le service client qui m’a répété la même chose « suivre la procédure de la page explicative » et m’a promis une réponse de leur service au plus vite. Et surprise toujours aucune réponse !
Toujours aucune solution concernant l’option « changer de sim » qui n’apparaît pas de l’espace client ?
