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[#1]

Bonjour,

J'arrive à me connecter sur ma tablette via l'appli orange connect.

Je n'arrive toujours pas à me connecter sur un PC hors domicile (non raccordé à la Livebox).

Bien cordialement,

[#2]

Bonjour @Cécile7295,

Je vous remercie pour votre retour.

Sur votre ordinateur, utilisez-vous un VPN ?

Si c'est le cas, pouvez-vous le désactiver et retenter ? 

Yves

[#3]

Bonjour @Cécile7295,

Suite à notre dernier message, nous n'avons pas eu votre retour.

On espère que tout est rentré dans l'ordre, si tel n'est pas le cas, nous restons à votre disposition🤝🏻.

Je vous souhaite une belle journée😊.

Oce

[#4]

Bonjour, Je n'ai pas de VPN sur ce PC. Le message sur la VPN continue de s'afficher et toujours pas d'accès à ma boite mail. Bien cordialement,

[#5]

Bonjour @Cécile7295,

Je vous remercie pour votre retour.

Pourriez-vous me dire quel est le message qui s'affiche s’il vous plaît ?

Oce

[#6]

Bonjour, Voici le message: On doit vérifier qu'il s'agit bien de vous. Connectez vous avec votre live box. Vous pouvez accéder au Mail orange depuis un appareil connecté à votre Live box.Celà nous permet de faire un premier niveau de vérification. Si vous utiliser un VPN, on vous invite à le déconnecter temporairement. Voilà Je me connecte depuis un PC hord domicile et non relié à la Livebox. On a déjà désactivé le contrôle via numéro de portable avec l'un de vos collègues. Toujours pas d'accès à ma boîte mail depuis un PC hord domicile. Bien cordialemlent,

[#7]

@Cécile7295,

Alors en effet, il s'agit de la sécurisation à double facteur mise en place par mesure de sécurité.

La sécurisation à Double Facteur vous invite à fournir deux informations lorsque vous souhaitez accéder à votre boîte mail via le webmail (portail orange.fr).

👉🏻Votre mot de passe portail habituel

👉🏻Être connecté derrière la Livebox du contrat ou saisir un code reçu par SMS (sur le mobile de contact déclaré et validé) ou utiliser Mobile Connect (ou l'authentification via Orange et moi).

Si ces conditions ne sont pas respectées, vous obtiendrez le message vous invitant à vous reconnecter depuis chez vous (connecté à votre Livebox).

Est-ce plus clair pour vous ?

Oce

[#8]

Bonjour 

ok mais comment faire pour recevoir ces codes ? À chaque fois je n’ai pas la possibilité de saisir de code on me demande de ma connecter via la Livebox.

on tourne en rond pouvez-vous m’envoyer tout simplement les démarches à effectuer? Faut il aller en magasin (sachant que les personnels ne font que de la vente et pas du dépannage).

Je suis très mécontente du traitement apporté à mon problème. Le service n’est pas bon et pas à la hauteur des prix payés pour les abonnements.

Bien cordialement 

[#9]

Bonjour @Cécile7295,

Je vous invite à suivre le lien suivant pour renseigner votre Mobile de contact. 

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel