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Incroyable! Je viens de joindre un conseiller pour modifier une commande (du 25/10/24) d'un mobile (s24 plus noir 256go contre 512go) le mobile est en stock et au même prix, le statut de la commande est en cours de traitement mais ils sont incapable de modifier la commande!!! La seule solution apportée : annuler la commande, attendre 48/72h et repasser commande en risquant que le modèle souhaité ne soit plus dispo... car bien sûr ils sont incapables de connaître les disponibilités de leurs stocks... Malgré près de 20 ans de fidélité (sans jamais de gestes commerciaux ni solutions apportées). Travaillant dans l'achat/vente/gestion de stock/commande, je ne comprends pas comment cela est possible... Je ne vois que l'incompétence ou manque de professionnalisme comme explication...

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Salut ! @Buddha10 

Prend une fois contact avec le service réclamation .

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Bonjour @Buddha10 

La date de la commande est bien 25/10/2024?

Cordialement .

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Bonjour, 

La date de la commande est bien le 25/01/24. Pourquoi ?

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Bonjour @Buddha10 

Car tu as écrit 25/10/24

Cordialement .

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Bonjour @Buddha10,

Afin de comprendre la démarche qui en découle, pourriez-vous me dire pourquoi vous souhaitez modifier ma date de votre commande ?

Linda

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Bonjour, 

Je ne souhaitais pas modifier la date de livraison !!! Je souhaitais modifier ma commande. 

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Bonjour @Buddha10 

Je comprends votre souhait de modifier votre commande, cependant la démarche qui vous a été indiqué est la bonne et il ne m'est pas possible de vous proposer une autre solution, je regrette. 
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Nancy

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Sauf qu'au moment de la demande, cela n'était pas compliqué d'annuler ma commande étant donné qu'elle n'était pas validée... bref plus d'importance... Depuis pres de vingt ans chez vous, il n'y a eu aucun geste commercial et je n'ai jamais eu de solutions apportées à mes requêtes. Donc j'attends la fin de mon engagement et je réfléchirai à voir ailleurs.

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L'annulation de la commande était possible effectivement et c'est ce que l'on vous avait indiqué.
Je regrette votre décision mais la respecte et reste disponible si besoin.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Nancy