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[#1]

Bonjour ,

J' ai fait un changement d' offre de Open 10 Giga à Open UP 50 Giga et la conseillere par e tchat ma dit que le changement de matériel est réservé aux nouvelles acquisitions.

Est ce vrai ? , car la je suis sincèrement déçu , pour quoi en tant qu' ancien client ne pouvions pas nous bénéficier d'un nouveau matériel avec une meilleure connexion WIFI

Merci pour votre retour

[#2]

Bonjour @cedrico22120 

Rassurez vous, pour certains utilisateurs de ce forum, la Play serait supérieure à la 4 en Wifi.

[#3 · Accepted solution]

bonjour @cedrico22120 

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-of...

et

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

cdt

[#4]

je peux donc le faire en ligne sauf compte tenu de la crise sanitaire il faut que je reporte

mon échange mais il est possible ?

[#5]

re @cedrico22120 

oui,tu peux mais après le confinement lorsque les boutiques seront rouvertes car actuellement il n'y a que des échanges en cas de panne

cdt

[#6]

Effectivement en contactant l' assistance technique , j' ai reçu ce jour une livebox 4

Merci

La persévérance est la clé de la réussite

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@melet39  a écrit :

bonjour @cedrico22120 

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-of...

et

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

cdt

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[#7]

bonjour @cedrico22120 

merci de ton retour

bonne journée