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[#1]

@Riribouldingue , 

J'entends bien et reste donc dans l'attente de votre retour afin de mettre en place les actions nécessaires soit : 

- tout annuler dans la mesure du possible
- poursuivre avec l'offre mise en place si cette dernière vous sied

Je reste disponible.

Anthony

[#2]

Bonjour,
J'ai pris le temps de lire les documents et de regarder les différentes options.
Reste des questions :
1) en consultant  (https://boutique.orange.fr/mobile/offre/forfait-serie-speciale-client-internet)

que veut dire <<Un prix qui n'est pas près de bouger>> c"est une belle accroche commerciale mais la réalité est-elle différente, si à votre connaissance il n'y a pas de loup pourquoi ne pas me mettre ce forfait, pour le même prix. Je serais prêt lors de mon changement de smartphone, et lorsque la 5G sera généralisée :=)

2) il s'agit bien de la livebox UP, est-elle compatible avec le décodeur PLAY TV en connexion éthernet ?
Merci de votre attention et réponses

RIPOLL

[#3]

Bonjour @Riribouldingue , 

Je réponds à vos interrogations de suite : 

- l'offre précisée étant accessible uniquement dans le cadre d 'une nouvelle souscription, pour un second abonnement par exemple, je ne serai pas en mesure de vous la proposer en changement d'offre. 

- Je vous confirme la possibilité de relier votre décodeur à la Livebox en Ethernet sur cette offre.

Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une belle journée.

Anthony

[#4]

Merci pour les précisions. "Encore "une question : à votre connaissance les techniciens installent la box  dans une pièce  au fonds d'un couloir ? (3m)

[#5 · Accepted solution]

@Riribouldingue ,

Le technicien installent la prise optique dans la pièce de votre choix, sous réserve de contraintes techniques liées à votre habitation ou au réseau d'ores et déjà en place.
Ce point pouvant être précisé uniquement lors de l'intervention.

Pour plus d'informations je vous oriente ici :

https://boutique.orange.fr/informations/installation-fibre/

Anthony

[#6]

Anthony,
Bien, merci beaucoup pour toutes les précisions.

En conclusion : nous acceptons les nouveaux forfaits, pour des raisons personnelles c'est plus tôt que prévu.

Et surtout nous n'avons pas apprécié la démarche commerciale. 

Est-il possible d'avoir une copié de nos échanges, comme avec BOT ?
Merci pour votre aide et bonne continuation.
Yves RIPOLL

[#7]

@Riribouldingue , 

Je comprends.
Malheureusement je ne serai pas en mesure de vous faire parvenir ou vous permettre d'enregistrer, par un moyen automatisé, notre conversation ici.
Sachez cependant qu'elle reste conservée sur le forum et que vous pouvez également effectuer des captures d'écrans, même si ce n'est pas une solution des plus pratiques.
Quoi qu'il en soit, je me permettrai de revenir vers vous à l'issue de l’intervention afin de faire le point sur l'activation de vos services fibre.
Je reste évidemment disponible entre-temps si vous l'estimez nécessaire.

Anthony

[#8]

Bonsoir @Riribouldingue, 

Je reviens vers vous comme promis  🙏 . 

Je constate que vos services Fibre sont bien activés depuis hier 12 janvier 🤝 . 

Vous pouvez à présent surfer à la vitesse de la lumière 😊. 

Je tiens à vous remercier pour toute la patience dont vous avez fait preuve, et pour la confiance que vous nous avez témoigné .

Sachez que nous restons à votre écoute, je vous souhaite une très belle soirée. 

Ludivine 🌺

[#9]

Bonjour,

Hélas presque un mois plus tard (le canard était toujours vivant) mais la ligne fibre pas en service, après demain peut-être !

Après trois interventions d'un tech Circet, 

1) - la première pour le raccordement et branchement de la prise =>OK

2) - la deuxième pour rebrancher la prise branchée 3jours avant, mais apparemment à la place d'un autre abonné, inscrit sans doute avant moi, et pour lequel un tech CIRCET est intervenu,

Heureusement le client avant moi est le président du conseil syndical, après une conversation entre lui et le tech présent le constat fut fait que : dans le / la PM une seule rangée de prises pour Orange, toutes occupées !
Dans l'immeuble il y a plus ou moins 128 logements.

Il semblerait que le conseil syndical ait eut contact avec une personne de chez Orange qui s'est occupé de faire l'inventaire des clients Orange dans notre immeuble.

Peut-être sera t'il possible de débrancher une prise d'un ancien client, pour y brancher, le 2 prochain, ma box.

Réponse peut-être le 5 ou 6 (voir 1 et 2) ci dessus.
Affaire que nous suivons ma femme et moi avec impatience, car bien que prêt d'une Airbox, c'est : ou bien elle ou moi car le WIFI ne passe pas bien les cloisons. De plus Madame se plaint avec raison de ne plus avoir de télévision. Sans oublier que le téléphone fixe est aux abonnés absents.

J'ose espérer que Orange dont la qualité des services n'est plus à vanter, saura faire le nécessaire pour compenser cette défaillance et m’offrira un dédommagement à La hauteur.
Bonne journée à vous.
Yves

[#10]

Bonjour @Riribouldingue, 

Je peux comprendre que le rétablissement de vos services vous paraît long.

Une désaturation du réseau fibre est nécessaire pour rétablir votre connexion.

✅ Une étude est en cours auprès de l'Opérateur d'Infrastructure.

Durant cette période, je comprends que votre femme souhaite bénéficier de la télévision d'Orange. Vous pouvez en profiter en vous rendant directement sur votre espace client ou depuis votre application TV Orange.

👉 Il sera nécessaire de vous identifier avec votre adresse mail et mot de passe habituel.

Pour le bon déroulement de votre suivi et afin de ne pas multiplier les interactions, je vous invite à ne maintenir qu'un seul point d'échange. Pour cette raison, nous poursuivrons le suivi de votre dépannage via Messenger Orange où une réponse a été faite aujourd'hui par Magali.

Une bonne journée.

Ady