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Bonsoir,

J'ai fait évoluer mon offre Internet fixe d'une offre "Livebox Zen" (sans Livebox) vers une offre "Livebox", en demandant à recevoir une Livebox 4.

Visiblement comme la demande de Livebox n'avait pas été prise en compte, j'avais contacté le 39 00 qui me l'avait confirmé, et ils avaient déclenché une commande de Livebox 4 avec livraison à domicile, en me disant que ça prendrait quelques jours pour arriver, sans doute début de semaine (vers le 4-5 mai).

Le 27/04, j'ai donc reçu un suivi de commande pour cette Livebox 4, avec l'indication "En cours de préparation". Et 10 jours après, ça n'a toujours pas bougé, elle apparaît toujours en cours de préparation... Est-ce normal ?

Cordialement

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bonjour @Valetnono85 

ce n'est pas normal

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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bonsoir,

j'ai contacté le 39 00, la conseillère m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire sur la commande en cours, juste annuler la commande et refaire une demande d'envoi de livebox, puis m'a dit d'attendre la semaine prochaine pour voir si c'était toujours bloqué et dans ce cas rappeler le 39 00.

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re @Valetnono85 

merci du retour,malheureusement négatif,en principe c'est sous 3 jours,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

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Bonjour,

Nouvel appel au 39 00 aujourd'hui, cette fois la correspondante a contacté une cellule interne, car la commande était dans un statut "bloqué" (je n'ai pas eu la raison exacte, juste que c'est un problème interne apparemment).

Elle a effectué la demande de déblocage en accord avec cette cellule, la commande devrait donc être expédiée sous peu (..j'espère ^^')

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bonjour @Valetnono85 

merci du retour,tiens nous au courant après réception

bonne soirée

[#7 · Accepted solution]

Bonjour,

Ultime retour sur le sujet.

Le sujet n'a pas vraiment avancé pendant le début de semaine du 10/05, mais le service commercial m'a recontacté le vendredi 14 pour dire qu'on m'oubliait pas et que la Livebox allait cette fois enfin partir.

Effectivement elle est passée au statut Expédié lundi 17/05 matin et je l'ai reçu deux jours après.

Merci à toutes les personnes impliquées dans cette résolution !

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bonjour @Valetnono85 

merci de ton retour enfin positif

bon après midi