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[#1]

Bonsoir,

Hier j'ai souscrit à l'option "illimité vers mobiles" depuis ma livebox. Hier soir, le suivi commande annonçait "commande terminée". Ce matin j'ai appelé un mobile et la communication était encore payante.

Comment savoir quand l'option sera active ?

Merci

[#2 · Accepted solution]

bonjour,

le suivi de conso sera à jour normalement 24h après la fin de la commande, donc vérifiez demain. la facturation est prise en compte à partir de la date de la commande

[#3 · Accepted solution]

Merci de votre réponse.

Mes appels vers les mobiles passés hier soir et ce matin étaient toujours facturés dans le suivi conso.

J'ai appelé un conseiller qui m'a dit de réclamer si ces consommations apparaissaient sur la facture car depuis le 25 au soir, quand ma commande était "terminée" je ne devais plus être facturée. 

Je vais surveiller... Merci