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Bonjour,

Une amie possède depuis des années une offre Livebox Zen ADSL. Hors, elle est depuis peu bénéficiaire du RSA et

peut donc, à priori, profité de l'offre Coup de pouce Livebox !
Ma question est de savoir si l'offre Coup de pouce permet le transfert de l'ancien abonnement ou si c'est un nouvel abonnement et donc que devient l'ancienne offre Zen ADSL ?

Merci de vos réponses, cordialement

Suzie

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Bonjour @suziero 

Il faut que ton amie demande la migration de son offre livebox zen vers l'offre coup de pouce, elle gardera le même matériel, la même adresse mail et les mêmes identifiants.

Bien cordialement

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Merci de votre réponse !

Quelques précisions avant de finaliser le post !

Mon amie doit-elle contacté Orange par télephone (3900) ou par la page web de Coup de pouce ou encore directement par une agence Orange de sa ville ?

Autre chose, y-a t'il un délai pendant la migration ou elle-t"elle immédiate et sans coupure téléphone/internet ?

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @suziero 

Je conseillerai à ton amie, si c'est possible, d'aller en boutique avec tous les documents nécessaires ce qui évitera de les envoyer par la suite.

Pour le délai c'est relativement court entre 24 et 72 heures. Pas de coupure, il s'agit d'une modification commerciale et non technique.

Bien cordialement

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Même si vous allez en boutique il faut envoyer les documents et par courrier postal et dit vous qu'il faut un mois jour pour jour pour avoir une réponse et sa s'il ne vous invente pas de travaux sur la ligne ou autre problème fallacieux