Bonjour,
Aujourd'hui, 28/06/2021, je suis enfin dépanné par Orange pour ma connexion fibre. Suite au déplacement d'un vrai technicien, celui-ci a rétabli ma fibre en moins de 2 minutes.
Je l'ai suivi dans sa démarche de réparation pour comprendre cette panne... Je n'aurais jamais du.... Finalement, ma fibre était tout simplement déconnectée de son emplacement en bas du bâtiment. Il m'a expliqué que certain technicien n'hésitait pas à débrancher des routes fibre pour chercher leurs laser lors du raccordement de nouveau client, et que, par manque de temps, de compétences ou de bon sens, ces derniers ne prenaient pas la peine de rebrancher les raccords débranchés.
Je rajoute également que le tableau de raccordement de mon immeuble est d'une clarté irréprochable, chaque prise est numérotée, et un tableau de raccordement associé est exposé pour faire le lien entre les numéros d'appartement et les numéros de prise fibre. Pour mon cas, prise n°9 - Appartement 34.
Le technicien a donc rebranché mon câble fibre sur la prise n°9. Voilà, littéralement 30 secondes d’intervention….
Plus d'un mois d’attente, 5 prises de rendez-vous pour seulement 1 « technicien » qui se déplace, plus de 20 appels avec le service technique, autant de scénarios de panne expliqué au téléphone pour me faire croire à une panne complexe qui justifie le temps de réparation…
La qualité de service fournit par orange est déplorable…. Les pratiques tarifaires d’orange visant à justifier leur qualité de service n’est que marketing… Ils sont comme les autres opérateurs bien moins chères… Ils soustraites tout, ne sont pas maitre de leur réseau, et sont d’une incompétences déconcertante.
Je rentre maintenant dans une démarche visant à obtenir une indemnisation pour l’ensemble de la gène occasionné par ce lot d’incompétences. C’est-à-dire, 1 mois de coupure internet, 5 demi-journées de congés payé pour 1 « technicien » ayant pris la peine de se déplacer mais n’ayant pas assez de compétences pour lire un tableau et rebrancher un câble sur une prise.
Merci au vrai technicien Orange d’aujourd’hui pour son intervention. Il n’aurait pas dû effectuer l’intervention car le problème n’était pas sur la boucle réseau (contrairement aux histoires du service technique Orange). Il l’a fait pour m’éviter de subir une nouvelle fois l’incompétences d’un « technicien » prestataire envoyé par une chaine de sous-traitant Orange.
Cordialement
Julien L***
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
