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Bonjour @Ludovic__B,

Il serait intéressant de comptabiliser combien de fois j'ai reçu ce fameux sms disant que tout est résolu alors que rien ne marche !!

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Bonjour @Ludovic__B,

Et voilà encore un rdv non respecté par votre technicien, ce n'est que le troisième d'affilée !!!!!

Je commence à me demander si quelqu'un travail réellement dans votre société !!!

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Bonjour @Antoine99,

Après consultation de votre dossier, je constate que l'intervention est toujours planifiée pour ce matin (entre 08 et 13h).

Je reviens vers vous cet après-midi, pour faire le point.

 Ludovic

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Bonjour @Antoine99,

Comme convenu je reviens vers vous, avec un peu de retard et je m'en excuse.

Le technicien nous informe qu'il a rencontré un aléa technique et n'a pu intervenir hier.

Une nouvelle intervention est prévue pour aujourd'hui dans l'après-midi.

Je reviendrai vers vous demain.

^Ludo

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Bonjour @Ludovic__B,

Vous deviez revenir vers moi hier pour me faire un statut de l'avancement.

Par ailleurs j'avais un rdv téléphonique avec vos aujourd'hui, mais il n'a pas été respecté (une fois de plus) !!!!

Entre vos techniciens qui ne viennent pas et vos conseillers qui n'appellent pas, j'aimerais connaître l'excuse du jour !

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Bonsoir @Antoine99,

Je vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive 🙏🏻 .

👉🏻 Je n'ai, pour le moment, pas le retour de l'intervention d'hier, je viens de solliciter les équipes techniques afin d'obtenir les informations autour de votre situation.

🤝🏻 Dès que nous avons leur réponse, nous reviendrons vous en aviser.

Valentin

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Bonjour @Valentin__B et @Ludovic__B,

Pourriez vous me faire un retour de l'avancement des réparations ??

Cela fait maintenant plus d'un an que rien ne marche !!!!!!!!!!

Que faut-il faire pour que vous preniez ce sujet au sérieux ???

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Bonjour @Antoine99,

Je suis bien conscient de votre besoin d’accéder à vos services et que cette situation qui perdure ne peut pas vous satisfaire.

Soyez assuré qu'Orange n'a aucun intérêt à faire prolonger la durée de votre panne et que nos équipes mettent tout en œuvre pour un rétablissement le plus rapide possible.

Seulement, nous sommes aussi dépendants des réparations de l'Opérateur car seul celui-ci est en mesure d'intervenir sur son propre réseau (conformément à la réglementation en vigueur).

Celui-ci a de nouveau été mandaté pour effectuer les réparations nécessaires à votre rétablissement.

Je n'ai, pour le moment, pas de date à vous communiquer, mais mes collègues et moi-même, revenons vers vous dès que nous avons plus d'informations à vous communiquer.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

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Bonjour @Ludovic__B, à défaut d'avoir une date de réparation, merci de me faire parvenir un nouvel avoir d'un montant de 260€ c'est ce qu'il vous reste à me rembourser pour l'année écoulée que j'ai payé !

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Orange sont des incapables. Je suis dans la même situation que vous depuis plus de 6 semaines et rien ne bouges. Les conseillers ne recontactent pas les clients , et lorsque nous avons quelqu un c' est toujours la même chanson.  

Avez vous saisi le mediateur ?