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Durée réparation fibre

Antoine99
contributeur confirmé
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3 522  

Durée réparation fibre

Bonjour, ma fibre est actuellement en panne depuis le 9 septembre (Vos services sont perturbés par un incident sur notre réseau).

Mes services devaient être de retour pour le 15 septembre, puis cette date a été reportée au 24 septembre, reportée à nouveau au 21 octobre et maintenant on m'annonce le 25 octobre.

Le "suivi" de l'incident ne sert à rien puisque cela indique juste qu'Orange a un problème (je m'en étais un peu aperçu tout de même) et que c'est identifié et que les travaux sont en cours.

Ma question est simple, comment savoir quelle est exactement le problème rencontré ?

D'avance merci.

133 RÉPONSES 133
melet39
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3 509  

Re: Durée réparation fibre

bonjour @Antoine99 

 

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Antoine99
contributeur confirmé
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3 445  

Re: Durée réparation fibre

Le 3900 ne sert à rien lorsque orange a repéré un problème, j'ai juste le message automatique qui m'envoie un sms pour suivre l'évolution du problème. Or la seule évolution visible est que la date de retour des services ne fait que reculer. Il serait plus simple qu'Orange me dise tout de suite d'aller chez leur concurrents car ils ne possèdent pas les compétences pour réparer les problèmes sur leur propre réseau !

melet39
#TopMembre
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3 435  

Re: Durée réparation fibre

re @Antoine99 

 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Antoine99
contributeur confirmé
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3 379  

Re: Durée réparation fibre

Même ça n'est pas utile, mercredi soir le conseiller que j'ai eu m'a confirmé que je serai rappeler le lendemain (c'est à dire hier) par quelqu'un des services techniques pour me dire clairement les raisons du pourquoi il faut deux mois pour corriger un problème sur leur réseau ! Résultats je n'ai toujours pas été rappelé !! Conclusion Orange ment à ses clients !

melet39
#TopMembre
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3 369  

Re: Durée réparation fibre

bonjour @Antoine99 

 

merci de ton suivi,désolé je ne peux pas t'en dire plus

 

bon week-end malgré tout

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Julie__S
Webconseiller
Webconseiller
3 324  

Re: Durée réparation fibre

Bonjour @Antoine99,


Je suis navrée du dysfonctionnement que vous rencontrez.


Afin de vous apporter des informations complémentaires sur votre dépannage et pour des raisons de sécurité, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées complètes (nom/prénom ; numéro de ligne fixe et adresse postale) par message privé en cliquant sur le bouton suivant :


 Bonne journée.

Julie

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melet39
#TopMembre
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3 321  

Re: Durée réparation fibre

bonjour @Antoine99 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Antoine99
contributeur confirmé
contributeur confirmé
3 293  

Re: Durée réparation fibre

J'ai envoyé les informations demandées par message privé hier, j'attends le retour maintenant.

melet39
#TopMembre
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3 286  

Re: Durée réparation fibre

bonjour @Antoine99 

 

merci du retour,le webconseiller @Julie__S  va étudier ton dossier et voir avec le service concerné et reviendra vers toi

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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