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re @Antoine99 

envoie un courrier à cette adresse
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Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
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et
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Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
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entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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@melet39 si après 3 mois rien ne s'est fait, je commence à penser que c'est le maximum qu'ils pouvaient faire et que du coup, ils n'en feront pas plus !

Quand je vois la réponse de @Valentin__B qui me dit n'avoir aucune information (alors que début du mois on me disait que tout devait être solutionné le 25/11), je pense sans me tromper que ORANGE ne veut qu'une seule chose: que je lui fasse le plus de publicité négative.

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re @Antoine99 

désolé je ne peux rien te dire de plus à part attendre un retour du webconseiller @Valentin__B  dès qu'il en saura un peu plus

Bon après midi

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Bonjour @Antoine99,

Je comprends que la situation actuelle soit perturbante.

J'ai actuellement un retour de l'opérateur de votre localité qui a effectué les réparations. Nos services techniques sont actuellement en investigations sur votre ligne Fibre.

Je reste à votre disposition et reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations à vous communiquer.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour @Valentin__B,

Les travaux étaient censés être fait le 25. Nous sommes le 29 et je n'ai toujours pas récupéré mes services par contre j'ai bien reçu la facture du mois de Novembre !

Serez vous un jour capable de respecter votre contrat ??? 

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Bonjour @Antoine99 

on va attendre un retour du webconseiller @Valentin__B  suite à ton message

Bon après-midi

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Bonjour @melet39, malheureusement cela fait 3 mois que j'obtiens toujours le même retour à savoir : on est désolé et on s'excuse mais le résultat est le même ça marche pas !!!! 

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bonjour @Antoine99 

on va espérer un retour d'un webconseiller

Bonne soirée

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Bonjour @Antoine99,

Je comprends votre sentiment face à la situation actuelle.

Après consultation de votre dossier, je constate que je n'ai pas d'information nouvelle concernant votre rétablissement.

Je suis bien conscient de votre besoin d’accéder à vos services. Pour cela aussi, j'ai relancé, ce jour, le service technique en charge de la réparation de votre accès fibre.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Voilà cela fait maintenant 3 mois soit 25% du temps d'engagement de vos contrats et rien ne marche !!

La seule conclusion logique est donc que vous êtes des INCOMPETENTS!!!!!