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Bonsoir @Antoine99 

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B  suite à ton message

Bonne soirée

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Bonjour @Antoine99,

Je comprends votre mécontentement concernant le suivi du rétablissement de votre ligne.

Cependant, suite au retour d'information de l'opérateur de votre localité, nos services techniques vous ont contacté le 01/12 par SMS en vous indiquant, avoir eu le retour de la réparation de l'infrastructure fibre de votre immeuble et vous invitant à vous assurer que votre matériel est bien connecté. 

Si vos services ne fonctionnaient pas, ils vous proposaient un RDV avec un technicien à partir du vendredi 17/12, matin ou après-midi. 

Il fallait donner votre choix par écrit en réponse du sms reçu.

Avez-vous reçu et répondu à ce SMS ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic

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Bonjour @Ludovic__B , j'ai contacté les services orange par téléphone le jour même suite à ce sms inadmissible ! J'ai demandé une date plus rapide et uniquement le samedi (car j'ai un métier et il est hors de question que je pose une journée de congé pour corriger votre incapacité à respecter le contrat de fourniture).

Je dois être recontacté par vos services techniques lundi.

C'est encore une preuve de la parfaite incompétence dont fait preuve ORANGE !!!!

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Bonjour @Ludovic__B ,

J'ai répondu au sms que j'attendais votre technicien le 18 décembre à 8h00 précise ! Nous sommes le 17 et je n'ai eu aucun retour de la part d'orange !

Je sent que cette panne est pas prête d'être réparé ! De mon côté j'ai déjà commencé à prévenir mes voisins de votre niveau de service et de professionnalisme qui est plus qu'affligeant!!!

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Bonjour @Antoine99 

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B  suite à ton message,tiens nous au courant de la suite

cdt

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Et voilà encore un mensonge de plus à ajouter au crédit d'orange ! C'est toujours pas réparé !!!

Donc en résumant les faits, orange ne respecte pas son propre contrat de fourniture de service et ment sur les délais de réparation ! À ce niveau c'est les champions du monde de l'incompétence !!!!!

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Bonjour @Antoine99,

Je suis navrée de lire votre dernier message et comprends pleinement le désappointement que vous ressentez face à cette situation qui dure.

Sauf erreur de ma part, dans votre dossier, j'ai pu prendre connaissance qu'une intervention est prévue pour le 03/01 entre 8H et 13H.

En êtes-vous informé ?

Je vous souhaite une bon début de matinée.

Julie

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Bonjour @Julie__S, le technicien vient de passer, conclusion la panne persiste il semblerait que votre sous-traitant n'ai toujours pas fait le nécessaire !

Il est inadmissible que vous soyez incapable de gérer vos fournisseurs !!!

C'est clairement de l'incompétence de la part d'orange, encore une fois vous ne faites que renforcer mes arguments pour déconseiller orange à tous le monde !

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Bonjour @Antoine99,

Je vous remercie du retour, bien que négatif.

Suite à l'intervention du technicien, le dysfonctionnement est de nouveau identifié sur les équipements de l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur cette partie. Nos services techniques sont donc entrés tout de suite en contact avec celles de l'Opérateur en question afin de planifier différentes actions nécessaires au rétablissement de vos services. 

Pour le moment, nous devons donc attendre son retour. Je vous rassure que nous suivons ce dernier avec attention.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour @Antoine99,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite au retour de notre service technique, nous allons procéder à la prise d'intervention jusqu'à votre domicile.

En premier lieu, je vous invite à vérifier les branchements de votre Livebox à la Fibre.

Si tout est bien branché et que le voyant de gauche de votre Livebox clignote blanc, je vais donc mettre en place cette intervention.

Pourriez-vous me communiquer vos disponibilités ?

Sachant que les RDV sont proposés sur des demi-journées (8H-13H ou 13H-18H).

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon début de matinée.

Julie