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Bonjour @Antoine99,

Merci pour votre retour.

Un dérangement collectif impacte actuellement votre ligne.

Sur votre commune, la fibre à été déployée par un Opérateur d'Infrastructure (OI).

Dans votre cas, Orange est un Opérateur Commercial (OC). Nous "louons" le droit de commercialiser la fibre auprès de nos clients. 

Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, seul celui-ci est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Nous avons demandé une Expertise, c'est à dire une intervention commune entre un technicien Orange et un technicien mandaté par l'Opérateur d'Infrastructure. Cette intervention devrait avoir lieu durant la semaine 42.

Nous sommes toujours dans l'attente du retour de celui-ci.

Nous reviendrons vers vous dès le retour de l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous restons à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Loane

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Et voilà encore un report du retour des services! Maintenant cela devrait revenir le 25 Novembre!

3 mois pour faire les réparations c'est n'importe quoi!!!

Dès que mes services seront de retour je passe à la concurrence !!!!!!

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bonjour @Antoine99 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va attendre un retour du webconseiller @Loane_B  suite à ton message

cdt

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Bonjour @Antoine99,

Je tiens à m'excuser au nom d'Orange pour tous les désagréments rencontrés.

J'ai relancé nos services techniques afin de pouvoir vous communiquer une date de rétablissement, je reviens vers vous dès que les informations me seront transmises.

Je garde le suivi de votre dossier, et ce, jusqu'au rétablissement de vos services.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour @Antoine99,

Je vous prie de m'excuser pour la réponse tardive.

J'ai relancé à plusieurs reprises nos services techniques qui ont transmis l'information à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre.

Je n'ai , à ce jour, pas de retour de leur part. Je reviens vers dès que j'ai à disposition des informations à vous transmettre.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour, pensez-vous être un capable de respecter notre contrat ??? Pour rappel cela fait maintenant 3 mois que je n'ai plus rien ! Et aucune personne chez Orange n'est capable de répondre à ça !!!!

C'est honteux de se dire professionnel à ce niveau d'incompétence !!!!!!!!!

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Bonjour @Antoine99 

on va attendre un retour du webconseiller @Valentin__B  suite à ton message

cdt

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Cela fait maintenant TROIS mois que j'attend des retours!! les seules réponses que j'ai c'est on sait pas, on comprends pas, on s'excuse, mais le résultat est le même: RIEN n'est fait et je n'ai toujours pas ce pourquoi je paye!!!!!

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re @Antoine99 

on va attendre si le webconseiller @Valentin__B  a du nouveau

cdt

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@melet39, sauriez-vous si il est possible de porter plainte auprès d'un tribunal de commerce ou auprès de la DGCCRF contre ORANGE pour non respect de ses engagements contractuels?