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Bonjour @Antoine99,

Un rendez-vous commun pour une expertise contradictoire n'est pas programmé. 

✅ L'Opérateur d'infrastructure nous informe que son équipement est réparé. 

Je constate que vos services internet ne sont pas rétablis. 

En accord avec vos disponibilités, une intervention avec un technicien Orange est prévue le samedi 19 mars prochain au matin. 

Suite à ce rendez-vous, nous reviendrons vers vous pour faire un point. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Astrid

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@Astrid_H ,

Le samedi 19 Mars, je serai en déplacement et non à mon domicile. Vous pouvez faire venir le technicien si vous le souhaitez il réalisera que rien n'a été fait (cela ne fait 3 ou 4 fois que l'opérateur dit avoir fait les choses sans résultats)!

Avant toute intervention de vos techniciens, merci de faire le nécessaire pour organiser une réunion bipartie entre vos techniciens et ceux de l'opérateur d'infrastructure afin de confirmer que les travaux sont faite et sur la bonne ligne (je veux une copie de cette intervention pour l'incorporer à mon dossier de réclamation).

Cette intervention en commun est censé être en programmation depuis le mois de Janvier, dois-je en conclure que vos derniers messages (voir les messages de @Julie__S) à ce sujet étaient un mensonge de plus?

Tant que cette réunion ne sera pas faite, il ne sert à rien de me faire perdre mon temps et celui du technicien!

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Bonjour @Antoine99,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate que vous étiez effectivement absent lors de l'intervention du 19 mars.

Celle-ci a tout de même eu lieu et le technicien a constaté que le défaut était toujours présent sur les équipements de l'Opérateur d'Infrastructure.

Celui-ci a donc été de nouveau sollicité.

Nous revenons vers vous dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic 

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@Ludovic__B,

Conclusion rien de nouveau! Je vous avais annoncé le résultat que vous venez de me communiquer!

Merci d'organiser une réunion bipartie entre vos techniciens et ceux de l'opérateur d'infrastructure (me communiquer la date)! et me communiquer également les conclusion de cette réunion!

Pour rappel, vous deviez organiser cette réunion fin Janvier, cela fait donc 2 mois que vous n'avez rien fait!!!

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Et voilà encore une semaine de passée, et la seule nouveauté est une nouvelle facture!!

Votre société est une énorme ***********(pour ne pas dire autre chose) !!!!!

[Edit @Antoine99 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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@Ludovic__B,

Il vient de se passer 1 semaine et demi depuis votre dernière intervention! Ce qui laisse suffisamment de temps pour mettre en place la réunion bi partie que vous devez faire depuis Janvier! Merci de me communiquer la date à laquelle cette dernière aura lieu!

Pour votre information je viens d'entamer les démarches administratives (en vue à terme de saisir la justice) car cela va bientôt faire 7 mois qu'ORANGE ne respecte plus sa partie du contrat!

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Bonsoir @Antoine99, 

Je tiens à vous assurer que nous suivons toujours votre dossier.

Nous ne sommes effectivement pas revenus auprès de vous en amont car nous n'avions pas de nouvelles à vous communiquer.

J'ai relancé ce jour le service en charge de votre rétablissement.

Concernant l'Expertise commune en question, nos équipes sont dépendantes des informations et rendez-vous convenus et honorés par l'Opérateur d'Infrastructure.

Comme vous pouvez le comprendre, nous (Orange) n'avons aucun intérêt ) faire perdurer ce genre de situation.

Je vois que vous avez eu un dédommagement validé début janvier, je vous propose donc de vous valider un remboursement de vos abonnements de janvier et février pour un montant total de 93.98€.

Qu'en pensez-vous ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic

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@Ludovic__B,

Pour le moment je suis en panne depuis 6 mois et 22 jours, à 50€ par mois cela fait donc une total de 300€ pour les 6 mois plein et de 36,67€ (50*22/30).

Pour le moment j'ai reçu un remboursement de 55€ en Octobre et de 100€ en Janvier. Vous me devez donc encore 181.67€ (336.67-155) à aujourd'hui.

Comme j'ai bien compris que la panne n'était pas prête de se régler, je vous propose que vous me remboursiez de 145€ (ce qui fera déjà un remboursement des 6 mois pleins), le 7e mois en cours et les suivants seront régler plus tard.

Pour information ce remboursement ne sera pas considéré comme un dédommagement pour la gène occasionnée et les démarches administratives en vue d'un règlement en justice (si nécessaire) ne cesseront que lorsqu'ORANGE sera enfin en mesure de respecter sa part de notre contrat.

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Bonsoir @Antoine99,

👉 Je viens de vous envoyer un message privé, vous pouvez le consulter dès maintenant.

Une bonne fin de journée à vous.

Julie 

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Bon cela fait maintenant 20 jours depuis votre dernier message, j'en déduit donc que vous n'avez toujours rien fait pour régler votre incapacité à respecter votre part du contrat.

Cela se réglera donc par le médiateur de l'état!