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[#1]

Bonjour,

Je rentre de vacances, je viens de consulter ma facture orange téléphone + internet, celle ci se monte à 85,98 euros. Je viens d'appeler le 3900 impossible de les avoir......

Sur la facture orange a additionné les 2 factures, ils n'ont pas pu prélever celle de juin ? pourquoi ???

J'ai du mal à comprendre, suis je la seule dans ce cas!!!!

Merci de bien vouloir m'éclairer....

Bonne journée et merci d'avance.

Maddy27

[#2 · Accepted solution]

bonjour @maddy27

tu es loin d'etre la seule,il y a eu un problème au mois de juillet pour les prélèvements,un fil à d'ailleur été ouvert

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Rejet-de-pr%C3%A9l%C3%A8vement-du-4-7-20...

bonne journée

[#3]

Même surprise pour moi en rentrant !

Je pense qu'Orange a simplement "oublié" de prélever les factures fin juin. Ils font du coup combiné le prélevement des 2 factures mais il pourrait y avoir un mot d'explication, plutôt que de noter "impayé" pour le dernier prélevement qu'ils ont eux-mêmes râtés !

Pas très élégant de leur part !

De plus j'ai passé 20 min à m'incrire sur leur site pour arriver à comprendre ce qui se passait parce qu'également impossible de les avoir en ligne... Le service minimum !

On s'attend à de meilleures prestations pour le coût élevé de l'abonnement !

Bonne journée quand même !

Olivier.

[#4]

Bonjour melet39,

Merci pour ta réactivité et ton explication.

Me voila rassurée, ça fait tout drôle d'avoir une facture aussi élévée en rentrant de vacances!!!!!!!

Merci à tous et pour ceux qui reprennent le boulot BON COURAGE.............

Bonne journée et encore merci

Maddy27

[#5]

re @maddy27

merci du retour

bonne journée et bonne reprise