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Rejet de prélèvement du 4/7/2016 suite à une erreur d'Orange

khalessi
contributeur occasionnel
5 006  

Rejet de prélèvement du 4/7/2016 suite à une erreur d'Orange

Bonjour

 

 La banque postale va rejeter mon prélévement  mobile du 4 juillet 2016  non parce que mon compte n'est pas approvisionné mais parce qu'Orange n' a pas transmis les bonnes données informatiques ce mois ci

 

 La conseillère de La Banque Postale m'affirme que cette erreur dûe à Orange n'entraînera pas de frais de rejet et que Orange  et Sosh vont représenter tous les prélévements du 4/7 ( car je ne suis pas la seule...)

 

Or une opératrice Orange m'a affirmé qu'ils ne représentait jamais de prélévements..

 

Donc... quelle solution de la part d'Orange ??

 

merci

48 RÉPONSES 48
Calvino
super fan
super fan
4 994  

Re : Rejet de prélèvement du 4/7/2016 suite à une erreur d'Orange

Bonjour ,

 

voici comment contacter Orange..

 

cependant tu devrais demander à ta conseillère pourquoi la Banque postale  est la seule banque à connaître ce genre de problème !

 

@@

luna
contributeur occasionnel
4 963  

Re : Rejet de prélèvement du 4/7/2016 suite à une erreur d'Orange

Même problème !

 

Message reçu ce jour :

 

Cher Client,

Dans votre message ci-dessous, vous souhaitez demander des précisions sur un prélèvement présenté par Orange rejeté.

Voici les informations demandées : le créancier Orange a émis des prélèvements comportant des numéros de mandats erronés en date de règlement les 28, 29 et 30 juin 2016, d'où un rejet massif des prélèvements.

Nous vous invitons à contacter l'organisme afin d'obtenir davantage de renseignements sur la suite à donner.

Restant à votre disposition, nous vous remercions de votre confiance.

Cordialement,

Votre Chargé de Clientèle La Banque Postale

khalessi
contributeur occasionnel
4 951  

Re : Rejet de prélèvement du 4/7/2016 suite à une erreur d'Orange

Bonjour voici la réponse de la Banque Postale

 

Chère Cliente,

Dans votre message ci-dessous, vous souhaitez des précisions sur le rejet du prélèvement de Orange.

Nous vous informons qu'il s'agissait bien d'une erreur de numéro de mandat de la part d'Orange.

Les prélèvements devraient être représenté prochainement. Vous n'avez donc rien a faire.

Restant à votre disposition, nous vous remercions de votre confiance.

Cordialement,

Votre Chargé de Clientèle La Banque Postale

Dom16
contributeur
4 934  

Re : Rejet de prélèvement du 4/7/2016 suite à une erreur d'Orange

Même problème cconstaté ce matin.

Merci à tous pour les infos.

Axou63
contributeur occasionnel
4 889  

Re : Rejet de prélèvement du 4/7/2016 suite à une erreur d'Orange

Bonjour à tous, Je ne sais pas encore si j'ai le même soucis que vous mais mon prélèvement Orange "a été présenté le 02/07/16" à ma banque mais à ce jour, toujours rien de prélevé... Je ne sais pas si le paiement a été rejeté (je suis à la Caisse d'Epargne). J'ai envoyé un mail à mon conseiller pour des renseignements mais la CE est fermée le Lundi. Si d'autres personnes sont dans mon cas, est-ce normal ou Est-ce que c'est le même soucis venant d'Orange ? Merci de vos réponses et bonne journée !
FatimaB
Webconseiller
Webconseiller
4 885  

Re : Rejet de prélèvement du 4/7/2016 suite à une erreur d'Orange

Bonjour à tous,


Nous avons effectivement constaté un incident sur des prélèvements. 


Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour la gêne occasionnée et je vous rassure, l'incident est en cours de résolution.


Je vous remercie pour votre compréhension.

Fatima

Conseillère Spécialiste Offres Pro
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luna
contributeur occasionnel
4 881  

Re : Rejet de prélèvement du 4/7/2016 suite à une erreur d'Orange

Merci Fatima !

 

khalessi
contributeur occasionnel
4 879  

Re : Rejet de prélèvement du 4/7/2016 suite à une erreur d'Orange

Merci beaucoup Fatima

Wastheart
contributeur
4 814  

Re : Rejet de prélèvement du 4/7/2016 suite à une erreur d'Orange

Même problème :p

 

Merci Fatima

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