mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonsoir
Suite à une demande de rétablissement des services liés à mon abonnement et de dédommagement, voici la réponse du service "réclamation" d'Orange : "effectivement la banque postale a eu un problème avec un nombre élevé de prélèvements rejetés a tort en date du 4 juillet dont nous subissons aussi les conséquences; par conséquent n étant pas responsables de leur dysfonctionnement, nous vous invitons a les contacter pour un éventuel dédommagement."
Très surprenant comme réponse, surtout suite à ce que j'ai lu dans ce fil de discussion
Bonne soirée

[#2]

Lol

[#3]

Salut @DF2

Et la banque, elle te donne quoi comme réponse !

[#4]

DF2, Orange ne veut sans doute pas reconnaître son erreur, parce qu'il n'y a pas que la Banque Postale qui est impactée!

Bonne journée.

[#5]

J'attends une réponse de la banque postale.

[#6]

bonjour

sur la facture du mois suivant, j'ai eu un report pour "facture impayée", et donc 2 mois à prélever d'un coup,

pas trop grave, finalement

mais comme noté dans un des messages précédents, le terme "facture impayée" fait penser que c'est moi le voyou dans cette histoire, alors que c'est orange qui a fait l'erreur !

le terme "erreur d'orange au cours du prélèvement" ou "prélèvement non effectué par orange" aurait été plus correct

les voyous ne sont pas ceux qu'on veut faire croire

ma banque est Crédit Agricole,

comme quoi toutes ces erreurs et dysfonctionnements viennent bien d'orange

cordialement

ovrac

[#7]

Merci de votre réponse, car au téléphone orange est incapable de me répondre.

Je vais donc voir si les 2 prélèvements (juin et juillet) sont effectués en même temps.

[#8]

bonjour

c'est un report de "facture impayée" sur le mois suivant, c'est tout

il est ajouté le "solde débiteur" du mois précédent à la facture du mois en cours

ovrac

[#9]

Certes... mais pourquoi Orange a-t-il pris l'initiative de "blacklister" ses clients dont le prélèvement a été rejeté suite à cette erreur de transmission de données bancaires ?

Suite à un problème matériel sur mon mobile, je souhaitais acquérir un équipement plus récent et me ré-engager pour 24 mois ce jour en boutique, et aucune opération (y.c. une simple modification d'option) n'a été possible, ce jusqu'à ce que ma situation comptable soit rétablie... sic !

[#10]

bonjour

peut-être que, même si ( et c'est sûr !) l'erreur ou le problème technique vient de chez eux, ils ne veulent pas prendre le risque de ne pas être payés de la facture non prélevée ( et non pas impayée, soyons précis) du mois précédent ?

c'est très courageux, bloquons tout le monde, même ceux qui restent abonnés et augmentent leurs options, on triera après.

ovrac