Chère Marine,
Je comprends que vous regrettiez cette situation - en toute franchise, je la regretterais aussi à votre place. Vous dites que "ce n'est en aucun cas l'image qu'Orange souhaite véhiculer auprès de ses clients". Peut-être, mais c'est celle que votre entreprise véhicule malgré tout, et ce depuis plus de cinq ans. Il me semble que c'est un délai raisonnable, alors même que des centaines de clients se plaignent de la même situation. Je vous confirme qu'Orange ne risque pas de sortir grandi de cette affaire mais à ce stade, ce n'est vraiment pas mon problème.
Mes coordonnées, je peux vous les redonner, mais ce ne sera pas pour vos équipes "étudient" ma situation. Je pense qu'elles ont eu très largement le temps de se pencher sur le problème et moi, comme tout un chacun ici, j'ai une vie. L'air, de toute façon, est connu : un technicien vous appelle, prétend régler le problème, vous assure que tout va bien, et le mois prochain, vous êtes facturé de nouveau. Comment réagiriez-vous à ma place ? Remettriez-vous une pièce dans le juke-box ?
Si une personne du service des relations publiques d'Orange veut me contacter, qu'elle le fasse : je lui exposerai les actions (judiciaires et médiatiques) que je compte mettre en place (j'ai déjà pris les contacts) si rien ne change dans les meilleurs délais. Comprenez en outre que je n'ai pas envie de régler l'affaire uniquement pour moi, mais pour l'ensemble des clients lésés - et ils sont nombreux.
