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J ai souscrit un deuxième abonnement Internet fibre s Livebox lite je croyais pouvoir bénéficier de la remise 9 euros résidence secondaire, le premier abonnement étant le même, les 2 à 29,99

J ai réclamé ma remise mais je suis apparemment non éligible? 

Pas très net? 

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Bonjour @PHILOU6926 

Je regrette que cette information n'ait pas été plus claire ou précisée avant votre seconde souscription.
L'avantage internet sur le second accès n'est en effet pas disponible avec les offres Livebox Lite.

Je vous propose de faire un point sur ce second contrat et de vérifier comment il peut être modifié pour bénéficier de la remise de 9 euros.

Si cela peut répondre à vos attentes, n'hésitez pas à revenir vers moi en Message Privé en me précisant votre nom, prénom et le numéro concerné par la seconde souscription.

Je vous remercie et reste à votre écoute.

Très bonne journée

Sandra

[#3 · Accepted solution]

Merci pour les éléments que vous m'avez transmis en privé @PHILOU6926  

Les offres "série spéciale" ne donnent effectivement pas droit à la remise deuxième accès internet.

Seules nos formules Livebox, Livebox Up et Livebox Max vous permettent de bénéficier de cet avantage.

Pour tous savoir au sujet de cette remise, ça se passe juste ici 👇

Offre promo 2e abonnement Internet famille

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Khalid

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Au moment de la souscription du deuxième abonnement Internet notre premier abonnement était bien un Livebox, ce n est qu'après avoir souscrit notre deuxième abonnement que nous avons reçu une offre pour changer le premier, sans que on nous explique que ça annulait l offre résidence secondaire

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Je peux comprendre votre interrogation @PHILOU6926. Cependant l'historique de vos factures indique que vous disposiez déjà d'une série spéciale.

Votre premier contrat a été migré vers la nouvelle version " Livebox lite" qui est 10€ moins cher que la précédente. Ce qui au final est plus avantageux que la remise de 9€ à laquelle vous n'êtes pas éligibles.

La remise s'applique sur les formules Livebox "classique" qui pour la fibre sont au tarif de 42€99 avec la remise de 9€ second accès internet cela reviendra à 32€99 par mois soit 3€ de plus que vos offres actuelles.

Vous êtes donc gagnant avec votre configuration actuelle ! N'hésitez pas si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous 

Khalid