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Je m'excuse d'être intervenue sur ce fil, j'ai compris que aviez besoin d'un conseiller pour répondre à vos interrogations.

Les modifications qui vous sont proposées sont en effet mise en avant car il s'agit surtout de vous informer des évolutions du réseau et de ce que cela peut vous apporter. Je suis désolée si vous perdez du temps à devoir refuser ces nouvelles offres.

Les frais de résiliation sont appliqués lors de la résiliation d'un contrat internet. Ils sont facturés par les opérateurs car la résiliation nécessite une déconstruction de l'accès internet.

Si vous souhaitez à l'avenir obtenir des renseignements précis sur un éventuel changement de contrat, n'hésitez pas à revenir sur ce forum pour que l'on vous apporte notre aide.

Je me permets de vous souhaiter une bonne soirée.

Sandra

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Je ne souhaite rien entendre du tout... je ne comprends pas l'intérêt de tes réponses si j'ai une offre commerciale explicite que tu n'as pas. Vraie ou pas il y a 14 ans, elle a été renouvelée en septembre dernier.

Je ne suis pas là pour montrer tel ou tel document, mais à recueillir des retours d'usagers tels que moi / nous. 

Mon conseil est là pour examiner ce qui peut être fait ou non, mais j'ai bien compris que cela semble te déranger...

Merci donc de ne pas polluer la discussion. Je ne sais pas quoi te dire d'autre... 

Les arguments qu'avances d'orange (je tiens à mentionné que je suis très satisfait des personnes que nous avons pu avoir au téléphone) sont bien notés et à priori assimilés et relatés sans s'essouffler par certains =) 

Sauf que c'est de la subordination de prestations et qu'il (m') est intolérable d imposer 107 euros / mois (internet + mobile) + frais de résiliation de quelque chose dont je suis contraint de résilier. 

Si le mot intolérable ne résonne pas chez toi, je le comprend, mais il l'est chez moi et mes proches et ceux qui sont dans me même cas. 

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Bonjour @walker4208 

Merci beaucoup pour votre retour..

Mon forfait initial était plutôt bon (internet + mobile) mais, même si on nous a promis la fibre asap, nous n'avions que l'adsl et un forfait illimité 20 go pour environ 95 euros par mois. 

J'ai compris par les contacts que nous avons eu chez orange qu'ils perdaient trop d'argent avec ces contrats là et qu'ils souhaitaient les supprimer. Ils nous ont donc convaincu de renouveler en septembre dernier pour que, un mois après, on nous dise que finalement (après 14 ans sans fibre en plein centre de Lyon !) que si nous voulons la fibre il faut rompre le contrat qu'on a fait en septembre et il nous est imposé un contrat mobile sans aucune prestation à 55 euros + contrat fibre de 42 euros soit 107 euros / mois. S'ajoute à cela dès frais de résiliation (150 ou 350 je ne sais plus) et un réengagement,  à ce tarif de 107 euros par mois, pendant 24 mois....

Autant dire que c'est difficile à accepter sachant que le contrat initial et renouveler en septembre (ce qui doit expliquer les frais de resiliation) incluait fibre ou adsl.... soit nous avons été éligibles trop tardivement, soit le timing d'orange de 1) nous rendre éligible à la fibre 2) choisir de ne plus commercialiser l'offre est parfait pour nous faire payer encore un peu plus. 

Si non, pour votre soucis, si vous êtes en fin de contrat ayez bien cette histoire en tête pour dissocier sans frais vos deux contrats (internet + mobile) 

Bonne continuation ! 

[#4]

Pardon, le contrat internet à 42 euros est le contrat plus petit que j'ai demandé après leur proposition de changement d'offre.. internet 1go doit être à 52 euros car le devis énoncé par Orange était de 107 euros par mois + frais de résiliation 

[#5 · Accepted solution]

A @Nunstop,

Ce que je pense de tous ces échanges :

1. Frais de résiliation : pour un changement de forfait au sein d'Orange,  je ne comprend pas ces frais quelque soit leur valeur. Tu devrais même pas mettre en avant qu'Orange ne t'avait pas donné la bonne information sur la fibre 

Au passage, j'ai pas bien compris pourquoi tu t'es réengagé pour 24 mois ...(personnellement, j'ai toujours veillé à ne pas me retrouver engagé sans nécessité, on ne sait jamais ....ce qui implique que mes contrats sont très stables et cela me va bien)

2. Prix : je viens de vérifier que si je veux passer à une offre supérieure ( 5G / 170 GO / 2 Gbits pour un appareil), ce que je ne veux absolument pas !!, mon forfait (internet + mobile sous format Open) passerait de 69,99 à 86,98 Euros. Je ne sais ce qu'Orange, te vends pour 95 ou 107 Euros par mois ( quelques options sans doute comme tu l'évoques; personnellement, je me garde bien de prendre une assurance ...visiblement les assurances ne marchent pas toujours quand on doit s'en servir, ce n'est pas propre à Orange)

3. Changement d'offre : "car depuis toujours nous aurions dû avoir la fibre dans le forfait Jet open"

Désolé mais comme toi ( et des millions de clients), j'ai du changer d'offre quand je suis passé à la fibre et cela m'a pas du tout choqué :  il s'agit d'un réseau tout neuf (quelques dizaines de milliards d'investissement par Orange quand même ..) et le service offert n'a rien à voir en terme de débit. (Bon dommage en terme de disponibilité, selon l'OI - notamment si OI hors Orange - que tu as, cela peut être le bazar, fait attention ...)

Tu parles d'une offre d'il y a 14 ans ? la fibre n'existait pas ou quasiment pas à l'époque. Mon abonnement fibre date de 2012 et je devais être au tout début de la fibre et j'ai changé d'offre. Mon offre originelle ne parlait pas de la fibre ...puisque lorsque cette offre a été lancée, la fibre n'existait pas !. En caricaturant un peu/beaucoup, tu réclamerais aussi une offre satellite pour le même prix, si tu voulais une offre satellite ?

Je connais pas les offres des autres opérateurs mais cela doit être un peu la même chose, c'est à dire passage à la fibre = changement d'offre. Il arrive que les offres fibres soient commercialisés au même prix (Free peut être ?) mais je doute que cela soit exactement la même offre surtout si elle a 14 ans d'âge (j'en sais rien) et de toute façon chez Orange, ce n'est pas le cas, pour toi ...comme pour des millions de clients.

4. Subordination de services : j'avoue que je comprend mal ce que cela vient faire ici.

Sur la communauté Orange, ce n'est pas un sujet qui revient très souvent ( recherche subordination sur ce forum = 4 réponses !, pas un sujet à la mode ...)

Sur les points 3 et 4, tu peux te servir de ces arguments sur le plan commercial, peut -être, mais sur le plan juridique, tu vas avoir du mal. Et j'ai quelques doutes sur la mobilisation rapide et efficace d'associations de consommateurs sur le sujet. A toi de voir.

Cordialement.

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bonjour @walker4208  @Nunstop  @fredolerouge  

Je croit que le monsieur oublie de préciser que le réengagement de 24 mois est issu d'un telephone mobile a prix reduit sans doute 

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@jojo3007 comme dans tous les forfaits à engagement il y a un telephone "à moindre cout"... quelle surprise (sacré fidèles qui zoné sur ce forum)

lobjectif est justement d'honorer mon engagement, ou à minima de ne pas se voir facturer bien plus cher à des prestations bien moindres. 

Un contrat, le dit engagement, engage les deux parties.

Et enfin, je rappelle que l'engagement c'est fait quelques semaines avant ce changement de politique, réengagemenr impulsé par Orange et les garanties qu'ils m'ont donnés 

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@walker4208 

Merci beaucoup pour ces informations.

Il me semble que je n ai à répondre que de la partie prix : j'ai un open 30 avec assurance à 93 euros par mois 

Justement, l'assurance integrée est quelque chose que orange souhaite arrêter, semblerait il.

Je ne sais pas comment je peux l'expliquer : l'offre que j'ai a toujours été internet + mobile à un coût élevé et devait correspondre à fibre et mobile, sauf que nous n'étions pas éligible à la fibre ! Le renouvellement de cet engagement a été fait sous ces conditions car notre souhait initial était d'arrêter un forfait à 93 euros ( pour 20 go passé à 30go il y a 2 ans de mobile et Adsl 1 mega  !) Et  trouver un autre moyen

A titre de comparaison, pour que ce soit plus clair, vous avez un meilleur forfait que moi et vous avez la fibre, pour un prix de 30% moindre... je veux bien que la technologie soit révolutionnaire, mais ça ne change pas les termes du contrat. C'est seulement une opportunité pour orange de me sortir d'un forfait avec assurance du téléphone et l'option de changer tous les 18 mois, engagé sur 24 mois. Encore une fois, ça ne me dérange pas de changer mais sans devoir passer à plus de 100 euros + frais de résiliation.

Je souhaite maintenant arrêter les explications car vous imaginez bien que orange a le même discours. Il semblerait là être seulement un problème de timing et un changement de politique.

Mon objectif, sur ce forum, est de trouver d'autres personnes dans notre situation et pas d'épiloguer et de répéter que dans les 93 euros par mois du contrat il y avait plus qu'un forfait mobile  et une adsl à 1mo (+mobile à "moindre" coûts). Cette dernière phrase a été assurée avant notre réengagement, et redis depuis par les vendeurs orange... 

Très bonne journée ! 

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@Nunstop 

j'avais donc raison tu t'ets réengager via mobil a prix avantageux donc en principe tu peut migrer pour un forfait open avec maintient de ton engagement et passer à la fibre 

mais plus avec ton ancien forfait  car il n'existe plus donc nouveau tarif  et tu ne payera pas de frais de resiliation pour le tel mobil puisque c'est juste une bascule sur un nouveau forfait

et non les engagement sont valable pour les nouveaux client egalement pas seulement quand on veut un mobile pas chere

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@jojo3007 

@Nunstop, @fredolerouge 

Bonjour à tous,

J'ai effectivement oublié l'impact de la fourniture de mobile à prix réduit sur le prix du forfait et sur le réengagement, car il y a longtemps que je ne l'utilise plus ce type de forfait.

Vers 2013, gérant un parc important de forfaits (famille nombreuse), pour limiter les coûts, j'avais prix plusieurs mesures dans ma famille :

* changement de tous mes forfaits avec mobile à prix réduit par des forfaits sans mobile

(l'arrivée de Free mobile avait du m'aider à prendre cette décision, merci Free).

* Achat de mobile en cas de nécessité absolue (mon mobile actuel date de mi-2018 et convient à mes besoins, téléphone, mails, web et photos de qualité correcte)

* Je me suis tenu à l'écart de l'écosystème Apple / Iphone, couteux

* résiliation de deux contrats d'assurance ( le scandale des assurances affinitaires m'ayant ouvert les yeux)

* un minimum de partage avec mes enfants d'une bonne hygiène numérique.

Moyennant quoi :

* il y a longtemps que j'ai plus le moindre engagement sur mes contrats Orange

* Jusqu'à cette année (augmentation des prix), j'avais une stabilité de tous mes contrats. Je ne suis jamais parti à la concurrence mais j'ai indirectement profité de cette concurrence.

Cordialement.